Tus datos personales

Los principios de la protección de datos personales

Solicitudes de modificación de datos personales

• Como usuario de los servicios SIDAS, puede modificar sus datos personales en su cuenta de cliente.
• Si desea eliminar su cuenta de cliente también puede hacerlo (cuidado, esta acción es irreversible, perderá el acceso a su historial de pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales... Pero será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.
• Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
• Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro departamento de protección de datos: data-protection@sidas.com.

Introducción

Esta página describe los principios por los que SIDAS recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican detalladamente en los principios de protección de datos de SIDAS.
En esta página también se detallan los compromisos relativos a la política de seguridad y protección de datos de SIDAS con el fin de respetar al máximo su privacidad.

Definiciones

Para evitar interpretaciones erróneas, he aquí algunos elementos para entender los términos utilizados:
• Datos personales: toda información relativa a una persona física identificada o identificable; se considera "persona física identificable" si puede ser identificada, directa o indirectamente.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen o no por medios automatizados y que se apliquen a datos o conjuntos de datos personales (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, utilización, interconexión, segmentación, etc.).

Persona responsable del tratamiento

La S.A.S. SIDAS, con domicilio social en 18, rue Léon Béridot 38516 Voiron Cedex e inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número 304 577 661, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcionará directamente en nuestro sitio web: SIDAS.com

¿Cómo recogemos sus datos?

La recopilación de sus datos personales (como el nombre y los datos de contacto) se basa, en la mayoría de los casos, en su relación de cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recogemos datos cuando usted realiza acciones en nuestros servicios, se registra como usuario de nuestro sitio, utiliza los servicios de SIDAS o nos proporciona otra información.
Cuando usted utiliza los servicios de red y comunicación de SIDAS, por ejemplo, al realizar una llamada o crear su cuenta de cliente o enviar un correo electrónico, se almacenan en nuestros sistemas datos de identificación para el uso de los servicios.
Cuando visita el sitio web sidas.com o carga páginas, nos deja varios tipos de datos de navegación anónimos, como la dirección IP y el historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.
Podemos recopilar datos basándonos en su consentimiento.
Grabamos las llamadas del servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.
También recogemos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recogemos?

Estos datos incluyen su nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, datos de marketing directo y consentimiento, datos de contacto de la empresa, nombre de la empresa, datos proporcionados por usted, datos de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos todo lo que puede vincularse a usted.
Los datos creados y recogidos durante la comunicación incluyen información sobre las partes que se comunican, la hora de la conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de localización.
Al navegar por Internet, se recogen "datos de medición" con la ayuda de cookies. Estos datos no se pueden asociar a una persona.
La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de sidas.com. Utilizamos esta información para procesar los pedidos, entregar los productos y servicios, procesar los pagos y comunicarnos con usted sobre sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros registros y, por tanto, sus cuentas con nosotros, proporcionarle contenidos como listas de deseos y comentarios de clientes y recomendarle productos y servicios que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y para permitir que terceros realicen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.

Lista de los tipos de información que recogemos:

Los datos que nos proporciona

Recogemos y almacenamos cualquier información que nos proporcione a través de nuestro sitio web o de otros medios. Usted puede optar por no proporcionarnos cierta información, pero esto puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporciona para, entre otras cosas, responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Los datos que se recogen automáticamente

Cada vez que se pone en contacto con nosotros, recibimos y almacenamos determinados tipos de datos. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos cierto tipo de información cuando su navegador accede a sidas.com o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por SIDAS o en su nombre.

Los datos relativos a los correos electrónicos

Para maximizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su ordenador lo permite, recibimos con frecuencia una confirmación de los correos electrónicos enviados por SIDAS que usted ha abierto. Si no desea recibir nuestros correos electrónicos, solo tiene que notificarlo en su cuenta o darse de baja en el pie de página de su boletín.

¿Cómo gestionamos sus datos?

Tenga en cuenta que el personal de SIDAS y sus filiales, así como sus subcontratistas, actúan bajo la obligación de secreto cuando tratan datos que le conciernen.
Mantenemos la confidencialidad de sus datos y nos aseguramos de que solo se utilicen para los fines preestablecidos.
Sus datos se procesan con el fin de producir y entregar los servicios de comunicación y otros servicios acordados, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle el mejor y más completo servicio posible, e informarle sobre nuestros servicios.
También utilizamos sus datos para la comunicación con el cliente, como el envío de información sobre nuestros servicios y para fines de marketing directo.
También utilizamos los datos para elaborar perfiles de clientes utilizando la facturación, los importes de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto los datos de uso resumidos como los datos específicos de cada persona para crear grupos objetivo para el marketing.
Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.
Nos esforzamos por garantizar que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.
Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible.
Protegemos todos sus datos mediante derechos de acceso personales y basados en tareas, e impedimos el acceso de terceros a los datos.

¿Dónde enviamos sus datos?

Solo enviaremos sus datos en la medida en que lo permita la legislación aplicable y según lo indicado en la descripción del fichero a las autoridades y a otras empresas de telecomunicaciones.
Cuando utilicemos subcontratistas, firmaremos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubra el uso de sus datos. También nos encargamos de este tipo de gestiones por usted.

Principios de protección de datos de SIDAS

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que seguimos en SIDAS para garantizar la privacidad, la confidencialidad de la comunicación y la protección legal de nuestros clientes.
SIDAS actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o los servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, le animamos a consultar regularmente la última declaración.
Entre los valores fundamentales de SIDAS se encuentran la confidencialidad de los datos de los clientes y de la comunicación, y la protección de la privacidad de los mismos en todas las operaciones de la empresa. Cuando tratamos los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes y las instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.
SIDAS aplica un alto nivel de protección de datos. Los datos personales, de identificación y de localización se recogen únicamente para fines específicos, predefinidos y legales, y no se procesan de forma incompatible con dichos fines.
Protegemos la seguridad de sus datos personales durante la transmisión utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que usted introduce antes de enviárnosla.
Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimientos de copia de seguridad en relación con la recogida, el almacenamiento y la divulgación de la información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden requerir que le pidamos una prueba de su identidad antes de poder entregarle su información personal.
Formamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y controlamos el uso de los mismos con los medios adecuados.

Principios generales de la gestión de datos de clientes

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para las operaciones de SIDAS. SIDAS ha definido la finalidad de la recogida, el tratamiento y el envío de los datos personales en la siguiente sección.
SIDAS solo procesa los datos de los clientes necesarios para sus operaciones, tal y como se define en la finalidad de uso indicada en la descripción del archivo para el registro de clientes. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.
El tratamiento de los datos de los clientes se basa generalmente en una relación relevante, en la información recibida al utilizar o registrarse en un servicio o en su consentimiento. También podemos procesar sus datos para otros fines, por ejemplo, a petición suya o cuando lo exija la ley. Su información puede ser procesada dentro de SIDAS. Animamos a nuestros clientes a actualizar sus datos de contacto con regularidad.
Registramos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, para responder a sus solicitudes y para controlar y desarrollar la calidad del servicio.
Tenga en cuenta que, como cliente de SIDAS, tiene derecho a comprobar qué datos sobre usted se han almacenado en nuestros sistemas de información, o que no hay datos sobre usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección puede realizarse una vez al año sin coste alguno. La solicitud de inspección de datos debe realizarse con un documento firmado entre SIDAS y usted.

Recogida, almacenamiento, recuperación y tratamiento de datos personales

Registro de datos recogidos directamente a través de los servicios SIDAS:

Formulario de contacto
• Datos recogidos: correo electrónico y mensaje
• Objetivo: Gestión de la relación con el cliente
• Conservación de datos: almacenamiento de bases de datos
• Tiempo de conservación: 5 años
• Acceso a los datos: departamento de atención al cliente de SIDAS
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No

Creación de cuentas de clientes
• Datos recogidos: apellidos, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, datos de marketing directo y consentimiento, datos de contacto de la empresa, nombre de la empresa, datos proporcionados por usted, datos de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que se puede relacionar con usted.
• Finalidad: Pedido / Seguimiento de pedidos / Dirección / Devoluciones / Saldo / Gestión de la fidelidad
• Conservación de datos: almacenamiento de bases de datos
• Periodo de conservación: Duración del cliente / Los clientes inactivos durante 5 años se eliminan
• Acceso a los datos: Logística (parcialmente, solo datos relacionados con el procesamiento y el envío de su pedido) / Departamento de marketing / Servicio de atención al cliente
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No

Formulario de suscripción al boletín de noticias
• Datos recogidos: correo electrónico
• Finalidad: Correos electrónicos de marketing
• Conservación de los datos: Optin en la base de datos
• Período de conservación: Período de optin del cliente, excepto denegación por parte del cliente
• Acceso a los datos: El departamento de marketing
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No

De conformidad con la ley francesa de "informática y libertades", usted puede ejercer su derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen escribiendo a la siguiente dirección: data-protection@sidas.com

Registro de los datos transmitidos a los subcontratistas a través de los servicios SIDAS:

Campaign Monitor
• Información del proveedor: https://www.campaignmonitor.com
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Finalidad: Correos electrónicos de marketing
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No
• Carta del RGPD del proveedor: https://www.campaignmonitor.com/policies/

Facebook
• Información del proveedor: https://www.facebook.com/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Finalidad: Acceder a su cuenta de cliente en el sitio web a través de su cuenta de Facebook
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: Sí
• Carta del RGPD del proveedor: https://www.facebook.com/


Google Analytics
• Información del proveedor: https://analytics.google.com/analytics/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Finalidad: Análisis del tráfico del sitio + Remarketing
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: Sí
• Carta del RGPD del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

Google Adwords
• Información del proveedor: https://adwords.google.com
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Finalidad: Publicidad + Remarketing
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: Sí
• Carta del RGPD del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

Enviar y compartir datos

SIDAS solo podrá ceder sus datos a terceros de acuerdo con la legislación vigente. Enviamos información a petición de las autoridades, por ejemplo, las autoridades policiales y de seguridad, y otras autoridades por razones especificadas por la ley.
Los datos de los clientes representan una parte importante de nuestro negocio y no nos dedicamos a venderlos. Compartimos dicha información únicamente como se ha descrito anteriormente y para los fines descritos en la presente política de privacidad y que están sujetos a esta política o son aplicables a normas al menos tan protectoras como las descritas en la presente política de privacidad.
Además, podemos subcontratar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, los protegeremos asegurándonos de que el subcontratista garantice un tratamiento de datos adecuado.

Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica

SIDAS trata todos los datos y todos los mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal tiene la obligación de guardar el secreto y la prohibición de utilizar mensajes confidenciales u otra información confidencial. Cuando la comunicación tiene lugar a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de la red se denominan datos de identificación si se pueden relacionar con una persona. Los rastros de la red se crean, por ejemplo, cuando se hacen llamadas telefónicas, se envían correos electrónicos y SMS y de navegación por Internet, y pueden contener información sobre los contactos, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.
SIDAS gestiona la información de identificación y localización de la comunicación de acuerdo con la legislación aplicable a efectos de, por ejemplo, la implementación y uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico. Los datos también se pueden utilizar con fines de marketing o para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.
SIDAS también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, de violaciones de la seguridad de los datos y de reparación de averías.
En todas las situaciones anteriores, solo procesamos los datos de identificación y localización en la medida necesaria para realizar una determinada tarea específica.

Uso de los datos de localización

Un verdadero método de localización en el que otra persona puede seguir el paradero de otra persona requiere el consentimiento de la persona que se quiere localizar. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.
Si enviamos información de localización a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por los medios adecuados de que existe el consentimiento de la persona que se va a localizar.

Personas autorizadas a gestionar los datos de identificación y localización

Solo las personas específicas de SIDAS cuyo trabajo requiere el acceso a los datos de identificación y localización pueden procesar estos datos.
En la práctica, la autorización solo se concede a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio de atención al cliente y el marketing. Las personas autorizadas a tratar los datos solo podrán hacerlo en la medida necesaria para realizar las tareas individuales.

Duración del tratamiento de los datos de identificación y localización y del almacenamiento de los datos

Tratamos los datos de identificación y localización durante el tiempo necesario para la facturación, el desarrollo técnico, la resolución de averías, el marketing, la investigación del uso indebido o la seguridad de los datos. Sin embargo, la manipulación solo tiene lugar en la medida en que lo requieran las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.
Almacenamos los datos de la factura requeridos durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario almacenar los datos durante un período más largo en relación con la recogida de la factura. Por lo demás, los datos se almacenan en la medida permitida y exigida por la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de las visitas

También recogemos datos sobre las visitas a los sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.
Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, que se utiliza para dirigir los mensajes transmitidos por Internet a los lugares adecuados. Por regla general, la dirección IP no está relacionada con la persona que utiliza el ordenador, pero puede estarlo con la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP se puede establecer a petición de las autoridades.

Cookies

Como cliente de SIDAS, puede visitar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de las cookies. Cuando usted visita nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a SIDAS a determinar qué secciones de sus sitios web son más populares, a dónde se dirigen los visitantes y cuánto tiempo permanecen. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar la publicidad en los sitios web.
Puede evitar que la cookie se almacene cambiando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o impedir la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos acordes con la gravedad y sofisticación de las amenazas y el coste.

Comunicación con el cliente y marketing directo

SIDAS envía mensajes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.
SIDAS también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Usted tiene derecho a impedir que SIDAS le envíe mensajes de marketing directo. Puede impedir el envío de marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.