Comment puis-je m'inscrire ?
Pour utiliser toutes les fonctions de la boutique en ligne et passer des commandes, vous devez fournir votre adresse email et définir un mot de passe pour créer un compte client. Vous pouvez également vous connecter en utilisant votre compte Facebook.
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Sur la page de connexion, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur notre site Web. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email, valable 24 heures. Pour votre sécurité, vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe dans votre compte.
Comment accéder à mes factures/détails de commande ?
Dans l'onglet "Historique et détail de vos commandes", vous pouvez consulter le statut de votre commande, votre historique de commandes précédentes ainsi que vos factures. Pour votre facture, en cliquant sur "voir facture" vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande en tant qu'invité est possible : il vous suffit de renseigner votre adresse email et vos coordonnées de livraison au moment du paiement, sans créer de mot de passe. Créer un compte reste toutefois recommandé pour suivre vos commandes et accéder plus rapidement à vos informations lors de vos prochains achats.
Comment modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, contactez notre service client au plus vite (voir la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande ? » ci-dessous) : nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation que si votre colis n'a pas encore été préparé pour expédition.
Comment puis-je récupérer mes données personnelles ?
A tout moment, vous disposez du droit de récupérer les données que vous avez renseignées sur notre site. Dans l'onglet « Mes données personnelles » cliquez sur « Exporter mes données » pour télécharger automatiquement une copie de vos données personnelles dans un fichier pdf ou csv.
Je souhaite rectifier mes données ou supprimer mon compte ?
Vous avez le droit de modifier toute information personnelle sur la page « Mon compte ». Pour toute autre demande concernant la rectification et/ou la suppression de vos données personnelles, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous examinerons votre demande et y répondrons dans les plus brefs délais, conformément au RGPD.
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Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page et bénéficier d'un bon d'achat de bienvenue. Vous pourrez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email reçu.
Depuis quel pays puis-je commander ?
Nous livrons dans de nombreux pays en France métropolitaine, en Europe et à l'international. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour la liste complète des destinations desservies.
Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l'international ?
Oui, la livraison est possible dans les DOM-TOM et vers de nombreux pays hors de France métropolitaine. Les délais et frais de port varient selon la destination : reportez-vous à notre politique d'expédition ou sélectionnez votre pays en haut de page pour voir les conditions qui vous concernent.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande, du mode de livraison choisi (point de retrait, domicile) et de votre pays de destination. La livraison est offerte en point de retrait dès 50€ d'achat dans certains pays. Le détail complet est disponible sur notre politique d'expédition.
Puis-je me faire livrer en point de retrait ?
Oui, la livraison en point de retrait est proposée pour la plupart des destinations et est offerte dès 50€ d'achat. Vous pouvez choisir ce mode de livraison lors du paiement, en sélectionnant le point relais le plus proche de chez vous.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, un lien vous permettra de suivre votre colis en ligne. Vous pourrez à tout moment vérifier l'état de votre commande sur votre compte.
Quel est le délai de livraison ?
Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement expédiée sous 24 à 48h. Le délai de livraison est ensuite en moyenne de 2 à 3 jours ouvrables en France métropolitaine ; il peut être plus long pour les DOM-TOM et l'international.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre service client au plus vite avec votre numéro de commande pour demander la modification de l'adresse. Une fois le colis expédié, il n'est en général plus possible de changer l'adresse.
Que faire si mon colis est endommagé, incomplet ou n'est jamais arrivé ?
Si votre colis arrive endommagé, gardez l'emballage et les produits, prenez des photos, et contactez notre service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation. En cas de colis manquant après le délai indiqué, contactez-nous également afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Le paiement des produits s'effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
La disponibilité du paiement en plusieurs fois dépend des offres en cours et du montant de votre commande. Si cette option est proposée, elle apparaîtra automatiquement sur la page de paiement lors de votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Contactez rapidement notre service client par téléphone au +33 9 71 00 10 48 ou via notre messagerie instantanée ou en remplissant notre formulaire de contact en précisant comme objet « commande ».
Nos horaires d'ouverture : Lundi, mardi et jeudi : 10h30 à 12h30 / 14h30 à 17h00 - Vendredi : 10h30 à 12h30 / 14h30 à 16h00
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit, à condition qu'il soit propre, non porté, non lavé et retourné dans son emballage d'origine avec l'étiquette et la preuve d'achat. Rendez-vous dans votre compte client, section « Mes commandes », pour générer votre bon de retour, ou contactez notre service client si vous avez commandé sans compte.
Quelle est la durée de remboursement ?
Nous remboursons les produits dans un délai de 30 jours après la date de réception de vos produits dans nos locaux. Les produits doivent être propres, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette et la preuve d'achat.
Carte de crédit : remboursement sur le compte de la même carte de crédit utilisée au moment du paiement.
PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé au moment du paiement.
Ma carte a été débitée deux fois ou le montant ne correspond pas, que faire ?
Il peut s'agir d'une pré-autorisation bancaire temporaire qui disparaît en général sous quelques jours. Si le double débit est confirmé après ce délai, contactez notre service client avec votre numéro de commande et un justificatif bancaire : nous procéderons à la vérification et au remboursement si nécessaire.
Comment suivre l'avancement de ma demande de remboursement ou de réclamation ?
Vous pouvez suivre l'état de votre demande directement depuis votre compte client, ou en contactant notre service client par téléphone, messagerie instantanée ou formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
Comment choisir ma taille de semelle intérieure ?
Merci de vous référer au guide des tailles présent sur les fiches produits. Lorsque vous êtes entre deux tailles, par exemple 41,5, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus (42-43), car nos semelles sont découpées, vous pourrez ainsi parfaitement ajuster la taille.
Comment couper mes semelles ?
Vous pouvez trouver un guide détaillé étape par étape ici : Comment découper ma semelle
Puis-je utiliser mes semelles Sidas dans n'importe quelle chaussure ?
Nos semelles s'adaptent à la majorité des chaussures fermées (running, randonnée, ski, chaussures du quotidien) une fois découpées à la bonne taille. Certains modèles sont spécifiquement conçus pour une activité (ski, golf, cyclisme...) : reportez-vous à la fiche produit pour vérifier la compatibilité avec votre pratique et votre chaussure.
Combien de temps durent les semelles Sidas et quand les changer ?
La durée de vie dépend de la fréquence d'utilisation et de l'activité pratiquée, mais on recommande généralement de renouveler ses semelles tous les 6 à 12 mois pour une pratique régulière (running, sport intensif), et jusqu'à 1 à 2 ans pour un usage quotidien. Nos semelles bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Puis-je laver mes semelles ?
Vous ne pouvez pas laver les semelles en machine. Vous pouvez cependant les brosser avec du savon et les laisser sécher à l'air libre ou avec nos sèche-chaussures. Attention à ne pas les poser sur un radiateur pour ne pas les abîmer.
Comment savoir quel type de pied j'ai ?
Les semelles 3Feet s'adaptent à trois types de voûte plantaire : pied creux / pied normal / pied plat.
Pour savoir quel type de pied vous avez, vous pouvez faire un test simple : mouiller vos pieds, marcher sur un tapis et comparer directement la trace en vous référant à celui-ci. page.
Proposez-vous des semelles pour enfants ?
Notre gamme est principalement conçue pour les adultes et adolescents ; certaines tailles peuvent convenir aux plus grands enfants selon leur pointure. Consultez le guide des tailles de chaque fiche produit pour vérifier la compatibilité.
Qu'est-ce que la technologie GEL ?
Le concept d'amorti dynamique développé par Sidas repose sur un réseau de micro-bulles de gel placées dans la zone d'impact du pied. Ces bulles se déforment progressivement sous la pression, absorbant les chocs à chaque foulée et réduisant la fatigue et les tensions articulaires. Cette technologie est particulièrement adaptée aux activités à fort impact comme la course à pied ou le sport en salle.
Qu'est-ce que la technologie 3D ?
Déjà prémoulées, les semelles intérieures et sandales 3D offrent un confort immédiat grâce à leur construction en trois dimensions qui épouse naturellement la forme du pied. Cette structure soutient la voûte plantaire, aligne le corps et améliore la stabilité, sans nécessiter de personnalisation en magasin.
Qu'est-ce que la technologie 3Feet® ?
Les pieds se différencient selon trois critères : la forme, le mouvement et la répartition de la pression. On distingue généralement trois catégories : pied à voûte haute, voûte moyenne et voûte basse. La construction biomécanique 3Feet® identifie votre type de pied et propose une semelle adaptée à ses besoins spécifiques de soutien et d'amorti.
Qu'est-ce que la technologie FlashFit™ ?
La technologie FlashFit™ personnalise vos semelles à 75 % en quelques minutes seulement, en magasin. À partir de semelles préformées, un spécialiste les chauffe et les moule directement à vos pieds. Seule une partie de la semelle est ainsi totalement personnalisée ; l'autre partie, préformée, ne varie pas lors du chauffage. Résultat : plus de puissance, de contrôle et de confort, avec un ajustement rapide.
Qu’est-ce que la technologie Custom ?
La technologie Custom personnalise vos semelles à 100 %. Le professionnel chauffe une semelle plate puis la moule directement sur l'empreinte de votre pied. Le résultat épouse parfaitement la forme de votre pied pour un maintien et un confort optimaux, particulièrement recommandés pour une pratique intensive ou en cas de besoins spécifiques (asymétrie, appuis particuliers, etc.).
Qu'est-ce que la technologie Synergyfit ?
Le Synergyfit™ associe chaussettes et semelles pour créer un ajustement parfait entre votre pied et votre chaussure. Il se compose de chaussettes « PURE », sans couture ni résidu de fil à l'intérieur, pour une liaison optimale avec la semelle. Cette technologie répond à des besoins spécifiques au ski (chaleur, confort, protection, compression) et se décline en différentes épaisseurs pour s'adapter à l'espace disponible dans vos chaussures de ski.
