Personal Information

Les principes de protection des données personnelles

Vos demandes de modification de vos données personnelles

• En tant qu'utilisateur des services fournis par la société Sidas, vous pouvez modifier les données personnelles qui vous concernent dans votre compte client.
• Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez également le faire (attention, cette action est irréversible et vous perdrez l'accès à votre historique de commandes, vos points de fidélité, vos codes de réduction, etc. ; vous pourrez cependant créer un nouveau compte client) dans votre compte client.
• Vous pouvez exporter vos données personnelles dans votre compte client.
• Pour toute autre demande d'accès, d'obtention, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de protection des données : data-protection@sidas.com.

Présentation

Cette page décrit les principes selon lesquels Sidas collecte différents types de données relatives à ses clients. Les éléments décrits sur cette page sont expliqués en détail dans les principes de protection des données de Sidas.
Par ailleurs, cette page explique les engagements de Sidas au regard de sa politique de sécurité et de protection des données afin de respecter au maximum votre vie privée.

Définitions

Pour éviter toute interprétation erronée, voici quelques éléments nécessaires à la compréhension des termes utilisés :
• Données personnelles : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ; Est considérée comme « personne physique identifiable » toute personne physique pouvant être identifiée, directement ou indirectement.
• Traitement : toute opération ou ensemble d'opérations réalisées au moyen de procédés automatisés ou non et appliquées à des données personnelles ou à des ensembles de données personnelles (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc.).

Contrôleur

La société par actions simplifiée Sidas S.A.S, dont le siège social est situé 18, rue Léon Béridot 38516 Voiron Cedex et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grenoble (304 577 661), est responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez directement via notre site internet : sidas.com.

Comment collectons-nous les données vous concernant ?

La collecte de vos données personnelles (telles que votre nom et vos coordonnées) repose le plus souvent sur votre relation en tant que client ou sur toute autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons vos données lorsque vous effectuez des actions relatives à nos services en vous inscrivant à notre site Internet en tant qu'utilisateur, en utilisant les services proposés par Sidas, ou en nous fournissant d'autres informations.
Lorsque vous utilisez les services de réseau et de communication de Sidas, par exemple en passant un appel, en créant un compte client ou en envoyant un e-mail, les informations d'identification sont stockées dans nos systèmes pour permettre l'utilisation de nos services.
Lorsque vous visitez le site sidas.com ou chargez l’une de ses pages, vous nous fournissez différents types d’informations de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services repose sur l'utilisation de cookies.
Nous pouvons collecter des données en fonction de votre consentement.
Nous enregistrons les appels à notre équipe du service client pour pouvoir vérifier la discussion réelle si nécessaire.
Nous collectons également des données relatives à nos clients potentiels lorsqu'ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements clients.

Quelles données collectons-nous ?

Ces données comprennent vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations relatives au marketing direct et consentement, informations relatives à la personne de contact de l'entreprise, nom de l'entreprise, informations fournies par vous, informations relatives à la classification du client, à la commande, à la livraison, à l'accord et à la facture. Nous stockons des informations qui peuvent vous concerner.
Les données créées et collectées lorsque vous communiquez avec nous comprennent des informations sur les parties communicantes, l'heure de connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation.
Lors de la navigation sur Internet, des « données de mesures » sont collectées grâce à des cookies. Ces informations ne peuvent pas être associées à une personne.
Les informations client que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur sidas.com. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements, communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et les offres de réduction, maintenir nos fichiers et les maintenir à jour, et donc vos comptes chez nous également, mettre à votre disposition des contenus tels que des listes de souhaits et des commentaires clients, et recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et nos sites Internet, pour prévenir ou détecter la fraude sur notre site Internet ou son utilisation abusive et pour permettre à des tiers de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres en notre nom.

Liste des types d'informations que nous collectons :

Informations que vous partagez avec nous

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous partagez avec nous via notre site Web ou par d'autres moyens. Vous pouvez choisir de ne pas partager certaines informations avec nous ; cependant, une telle décision pourrait limiter l'utilisation de nos services. Nous utilisons les informations que vous partagez avec nous principalement pour répondre à vos demandes, personnaliser vos futurs achats, améliorer nos services et communiquer avec vous.

Informations collectées automatiquement

Chaque fois que vous nous contactez, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. En particulier, comme de nombreux autres sites Web, nous utilisons des « cookies » et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur accède soit au site Web sidas.com, soit à des publicités ou à d'autres contenus affichés sur d'autres sites Web par Sidas ou en son nom.

Informations relatives aux emails

Pour contribuer à rendre nos e-mails aussi utiles et intéressants que possible, si votre ordinateur le permet, nous recevons souvent une confirmation des e-mails envoyés par Sidas que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de notre part, il vous suffit de nous le faire savoir dans votre compte ou de vous désinscrire en utilisant le lien présent en pied de page de votre newsletter.

Comment gérons-nous vos informations ?

Veuillez noter que le personnel de Sidas et de ses filiales ainsi que leurs sous-traitants sont tenus au secret lors du traitement des données vous concernant.
Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et nous veillons à ce qu’elles soient utilisées uniquement aux fins précisées au préalable.
Vos données sont traitées pour produire et fournir des services de communication et d'autres services convenus, pour développer les services, pour facturer, pour vous fournir les services les meilleurs et les plus complets et pour vous informer sur nos services.
Nous utilisons également vos données pour communiquer avec les clients, par exemple pour envoyer des informations sur nos services, et à des fins de marketing direct.
Nous utilisons également des données pour profiler les clients en utilisant la facturation, les montants d'utilisation, la durée de la relation client et des classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d'utilisation résumées et des données spécifiques aux individus pour créer des groupes cibles à des fins de marketing.
Nous utilisons également des données pour profiler les clients en utilisant la facturation, les montants d'utilisation, la durée de la relation client et des classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d'utilisation résumées et des données spécifiques aux individus pour créer des groupes cibles à des fins de marketing.
Nous traitons les données des clients potentiels à des fins de marketing direct.
Nous nous efforçons de garantir que les données des clients sont à jour et correctes.
Nous supprimons les données obsolètes et inutiles dans la mesure du possible.
Nous protégeons toutes les données vous concernant grâce à des droits d'accès personnels basés sur les tâches et nous empêchons les tiers d'accéder aux données.

Où envoyons-nous vos données ?

Nous soumettons vos données uniquement dans la mesure permise par la législation applicable et comme spécifié dans la description du dossier aux autorités et autres entreprises de télécommunications.
Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l'utilisation de vos données. Nous sommes également responsables de ce type de traitement pour vous.

Les principes de Sidas en matière de protection des données personnelles

L'objectif de cette politique de protection des données personnelles est de décrire les principes et les pratiques que nous suivons chez Sidas pour garantir que la vie privée est protégée, que les communications restent confidentielles et que nos clients sont légalement protégés.
Sidas met régulièrement à jour cette politique à mesure que les opérations et les services changent ou se développent. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement cette déclaration.
Les valeurs fondamentales qui sont importantes pour Sidas incluent le maintien de la confidentialité des données et des communications de ses clients, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans le cadre de toutes les opérations de l'entreprise. Lors du traitement des données personnelles de nos clients, nous respectons la législation française, les ordonnances et instructions des autorités ainsi que les bonnes pratiques relatives à la protection des données.
Sidas met en œuvre un niveau élevé de protection des données. Les données personnelles et d'identification ainsi que les données de localisation sont collectées uniquement pour des finalités spécifiques et légales précisées au préalable et ne sont pas traitées d'une manière incompatible avec ces finalités.
Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lorsqu'elles sont transmises à l'aide du logiciel SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les informations que vous saisissez avant qu'elles ne nous soient envoyées.
Nous utilisons des mesures de sécurité physiques et électroniques ainsi que des procédures de sauvegarde en ce qui concerne la collecte, la conservation et le partage des informations personnelles des clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous obliger à vous demander une preuve d'identité avant de pouvoir partager vos informations personnelles avec vous.
Nous formons continuellement notre personnel aux principes du traitement des données et nous surveillons l'utilisation des données en utilisant des mesures appropriées.

Les principes généraux de gestion des données clients

Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié par les opérations de Sidas. Sidas a fixé l'objectif de collecte, de traitement et de soumission des données personnelles dans la section suivante.
Sidas traite uniquement les données clients nécessaires à son fonctionnement, telles que définies dans le but d'utilisation précisé dans la description du fichier du registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter de données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.
Le traitement des données clients repose généralement sur une relation pertinente, sur les informations reçues lors de l'utilisation ou de la souscription à un service, ou sur votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour d'autres raisons, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l'exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de Sidas. Nous encourageons nos clients à mettre à jour régulièrement leurs coordonnées.
Nous enregistrons vos conversations avec notre équipe du service client pour vérifier une transaction commerciale, répondre à vos demandes et surveiller et développer la qualité du service.
Veuillez noter qu'en tant que client de Sidas, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d'information ou qu'il n'y a aucune donnée vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l'utilisation de vos données conformément à la législation en vigueur. L'inspection peut être effectuée gratuitement une fois par an. La demande d'inspection des données doit être faite au moyen d'un document signé entre Sidas et vous.

Collecte, conservation, extraction et traitement des données personnelles

Registre des données collectées directement via les services de Sidas :

Formulaire de contact
• Données collectées : email et message
• Objectif : Gestion de la relation client
• Conservation des données : inscription dans la base de données
• Conservation des données : 5 ans
• Accès aux données : équipe relation client de Sidas
• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : non

Création d'un compte client
• Données collectées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, date de naissance, informations relatives au marketing direct et consentement, informations relatives à la personne de contact de l'entreprise, nom de l'entreprise, informations fournies par vous, informations relatives à la classification du client, commande, livraison, accord et facture. Nous stockons des informations qui peuvent vous concerner.
• Objectif : Commande / Suivi de commande / Adresse / Retours / Crédit / Gestion de la fidélisation
• Conservation des données : inscription dans la base de données
• Durée de conservation : à vie du client / Les clients inactifs depuis 5 ans sont supprimés
• Accès aux données : Logistique (en partie, uniquement les données liées au traitement et à l'expédition de votre commande) / L'équipe marketing / L'équipe du service client
• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : non

Formulaire d'inscription à la newsletter
• Données collectées : email
• Objectif : e-mails marketing
• Conservation des données : inscription à la base de données
• Durée de conservation : Durée d'opt-in du client, sauf en cas de refus du client
• Accès aux données : L'équipe marketing
•Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : non

Conformément à la loi informatique et libertés, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à l'adresse suivante : data-protection@sidas.com

Registre des données transmises aux sous-traitants via les services de Sidas :

Klaviyo
• Informations sur le fournisseur : https://www.klaviyo.com
• Emplacement du fournisseur : États-Unis
• Objectif : e-mails marketing
• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui
• Avis de confidentialité du fournisseur : https://www.klaviyo.com/legal/data-processing-agreement

Facebook
• Informations sur le fournisseur : https://www.facebook.com/
• Emplacement du fournisseur : États-Unis
• Objectif : Vous connecter à votre compte client sur le site via votre compte Facebook
• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui
• Avis de confidentialité du fournisseur : https://www.facebook.com/


Google Analytics
• Informations sur le fournisseur : https://analytics.google.com/analytics/
• Emplacement du fournisseur : États-Unis
• Objectif : Analyse du trafic du site Web + Remarketing
• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui
• Avis de confidentialité du fournisseur : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

Google Adwords
• Informations sur le fournisseur : https://adwords.google.com
• Emplacement du fournisseur : États-Unis
• Objectif : Publicité + Remarketing
• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui
•Avis de confidentialité du fournisseur : Https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

Envoi et partage de données

Sidas peut soumettre vos données à des tiers uniquement dans le respect de la législation en vigueur. Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple aux autorités de police et de sécurité, ainsi qu'à d'autres autorités pour des raisons spécifiées dans la législation.
Les informations relatives à nos clients constituent une part importante de notre activité et il ne nous appartient pas de les échanger. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas mentionnés ci-dessus et aux fins décrites dans cette politique de confidentialité, et qui soit sont soumises à cette politique de confidentialité, soit appliquent des règles au moins aussi protectrices que celles décrites dans cette politique de confidentialité.
De plus, nous pouvons soumettre vos données à des sous-traitants, auquel cas nous veillerons à ce que la confidentialité des données soit maintenue et nous serons également responsables de la gestion des données dans ce cas. Si nous traitons vos données en dehors de l'UE, nous protégerons vos données en veillant à ce que le sous-traitant garantisse que les données sont traitées de manière appropriée.

Traitement de données d'identification et de localisation liées aux communications électroniques

Sidas traite toutes les données et messages créés lors de la communication comme confidentiels. Notre personnel est tenu à une obligation de secret et s'interdit d'utiliser des messages ou autres informations confidentielles. Lorsque la communication s’effectue via un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces réseau sont appelées données d’identification si elles peuvent être connectées à une personne. Les traces réseau sont créées par exemple lors d'appels téléphoniques, lors de l'envoi de messages électroniques et de SMS, ou lors de la navigation sur Internet, et peuvent contenir des informations sur les correspondants, le parcours de connexion ou le routage, le protocole de transfert de données utilisé, l'événement, les terminaux utilisés ou leur localisation.
Sidas gère les informations d'identification et de localisation relatives à la communication conformément à la loi en vigueur aux fins, par exemple, de réalisation et d'utilisation des services, de facturation et de développement technique. Les données peuvent également être utilisées à des fins de marketing ou pour facturer d'autres prestataires de services si nécessaire.
Sidas peut également gérer les données d'identification en cas d'utilisation abusive, de violation de la sécurité des données et de dépannage.
Dans toutes les situations ci-dessus, nous traitons les données d'identification et de localisation uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution d'une tâche spécifique.

Utilisation des données de localisation

Une méthode de localisation réelle par laquelle une personne peut suivre l'endroit où se trouve une autre personne nécessite le consentement de la personne à localiser. Le client ne peut pas du tout être localisé s'il refuse les services de géolocalisation.
Si nous soumettons des informations de localisation à des prestataires de services de géolocalisation, nous utilisons des mesures appropriées pour garantir que la personne à localiser a donné son consentement.

Personnes autorisées à gérer les données d’identification et de localisation

Seules certaines personnes spécifiques de Sidas, dont le travail nécessite l'accès à des données d'identification et de localisation, peuvent traiter ces données.
En pratique, l'autorisation n'est accordée qu'aux personnes qui effectuent des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l'investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes autorisées à traiter les données ne peuvent les gérer que dans la mesure nécessaire à l'exécution de tâches individuelles.

Durée du traitement des données d'identification, de localisation et de conservation des données

Nous traitons les données d'identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire aux fins de facturation, de développement technique, de dépannage, de marketing, d'enquête sur une utilisation abusive ou de sécurité des données. Toutefois, le traitement n'a lieu que dans la mesure requise par les actions et sans compromettre indûment la confidentialité d'un message et la protection de la vie privée.
Nous conservons les données nécessaires à la facturation pendant au moins un an à compter de la date d'échéance de la facture et pendant une période n'excédant pas trois ans à compter de la date d'échéance de la facture, sauf s'il est nécessaire de conserver les données pendant une période plus longue dans le cadre de l'encaissement de la facture. Dans le cas contraire, les données sont stockées dans la mesure autorisée et requise par la législation en vigueur.

Sites Internet, suivi des visites

Nous collectons également des données relatives aux visites de nos sites Internet. Ces données comprennent l'adresse IP et le nom DNS du correspondant, l'organisme qui a enregistré l'adresse IP, le nom et l'adresse de la page visitée, l'heure de chargement de la page et le type de navigateur.
Veuillez noter que l'adresse IP est une identification nécessaire au fonctionnement d'Internet, utilisée pour diriger les messages transmis sur Internet vers les endroits appropriés. En règle générale, l'adresse IP n'est pas liée à la personne qui utilise l'ordinateur, mais elle peut être liée à l'organisation qui a enregistré l'adresse IP. La connexion avec une adresse IP peut être établie à la demande des autorités.

Cookies

En tant que client de Sidas, vous pouvez consulter nos sites Web de manière anonyme. Cependant, comme la plupart des sites Internet, nous utilisons la technologie des cookies. Lorsque vous consultez notre site Internet, le cookie attribue un numéro aléatoire au navigateur qui ne révèle pas votre identité. Les cookies aident Sidas à déterminer quelles sections des sites Web sont les plus populaires, où vont les visiteurs et combien de temps ils y passent. Les données sont utilisées pour mettre en œuvre et développer des services et cibler des publicités sur des sites Web.
Vous pouvez empêcher le stockage du cookie en modifiant les paramètres de votre navigateur. Dans certains cas, la prévention peut ralentir la navigation sur les pages ou sur le site Internet, voire empêcher complètement la navigation.

Sécurité des données

Nous veillons à ce que les données collectées dans le cadre de nos services soient sécurisées en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces, ainsi qu'au coût.
Sidas prend soin de mettre en œuvre des mesures pour prévenir les violations de la sécurité des données et éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données. De plus, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que la confidentialité des messages et la protection de la vie privée ne soient pas indûment compromises lorsque les actions ci-dessus sont réalisées.
Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d'autres questions relatives à la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site Internet et les newsletters clients.
Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d'éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et mettre en œuvre d'autres mesures techniques comparables. Ces mesures sont nécessaires dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets tous les messages et données d'identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent le risque que vos données soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou tout autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage standardisées.
Veuillez noter qu'en tant qu'utilisateur des services fournis par Sidas, vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et à utiliser nos services et vos terminaux avec soin et à contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et à utiliser suffisamment de services antivirus et de pare-feu et à les maintenir, ainsi que le système d'exploitation, à jour.

Communication client et marketing direct

Sidas envoie aux clients des messages concernant ses produits et services via le consentement disponible dans le compte client.
Sidas envoie également des messages de marketing direct sous forme électronique. Vous avez le droit d'interdire à Sidas d'envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez refuser la commercialisation en suivant les instructions incluses dans le message de marketing direct ou via votre compte client disponible sur notre site Internet.