Come posso registrarmi?
Per utilizzare tutte le funzioni del negozio online ed effettuare ordini, è necessario fornire il proprio indirizzo e-mail e definire una password per creare un account cliente. Puoi anche accedere utilizzando il tuo account Facebook.
Ho perso la mia password
Nella pagina di accesso, puoi cliccare sul link «Hai dimenticato la password?». Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti sul nostro sito web. Riceverai via e-mail un link per reimpostare la password, valido per 24 ore. Per la tua sicurezza, potrai poi impostare una nuova password dal tuo account.
Come accedere alle mie fatture/dettagli dell'ordine?
Nella scheda "Storico e dettagli dei tuoi ordini", puoi consultare lo stato del tuo ordine, la cronologia degli ordini precedenti e le tue fatture. Per la tua fattura, cliccando su "vedi fattura" potrai aprirla e stamparla.
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Sì, è possibile effettuare un ordine come ospite: basta inserire il proprio indirizzo e-mail e i dati di spedizione al momento del pagamento, senza creare una password. Si consiglia comunque di creare un account per tenere traccia dei propri ordini e accedere più rapidamente alle proprie informazioni durante i prossimi acquisti.
Come posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo confermato?
Una volta confermato l’ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile (vedi la sezione «Come posso annullare il mio ordine?» qui sotto): possiamo garantire una modifica o un annullamento solo se il tuo pacco non è ancora stato preparato per la spedizione.
Come posso recuperare i miei dati personali?
Hai il diritto di modificare qualsiasi informazione personale nella pagina «Il mio account». Per qualsiasi altra richiesta relativa alla rettifica e/o alla cancellazione dei tuoi dati personali, contattaci tramite il nostro modulo di contatto. Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo nel più breve tempo possibile, in conformità con il GDPR.
Voglio rettificare i miei dati o cancellare il mio account?
Hai il diritto di modificare qualsiasi informazione personale nella pagina «Il mio account». Per qualsiasi altra richiesta relativa alla rettifica e/o alla cancellazione dei tuoi dati personali, contattaci tramite il nostro modulo di contatto. Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo nel più breve tempo possibile, in conformità con il GDPR.
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Puoi iscriverti alla nostra newsletter in fondo a questa pagina e beneficiare di un buono di benvenuto. Potrai annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail ricevuta.
Da quale paese posso ordinare?
Effettuiamo consegne in numerosi paesi della Francia metropolitana, in Europa e all’estero. Si prega di consultare la nostra politica di spedizione per l’elenco completo delle destinazioni servite.
Effettuate consegne nei DOM-TOM e all’estero?
Sì, la consegna è possibile nei DOM-TOM e in numerosi paesi al di fuori della Francia metropolitana. I tempi di consegna e le spese di spedizione variano a seconda della destinazione: consultate la nostra politica di spedizione o selezionate il vostro paese nella parte superiore della pagina per visualizzare le condizioni che vi riguardano.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dall’importo del tuo ordine, dalla modalità di consegna scelta (punto di ritiro, domicilio) e dal tuo paese di destinazione. La consegna presso un punto di ritiro è gratuita a partire da 50 € di acquisto in alcuni paesi. I dettagli completi sono disponibili nella nostra politica di spedizione.
Posso farmi consegnare presso un punto di ritiro?
Sì, la consegna presso un punto di ritiro è disponibile per la maggior parte delle destinazioni ed è gratuita a partire da 50 € di acquisto. Puoi scegliere questa modalità di consegna al momento del pagamento, selezionando il punto di ritiro più vicino a te.
Come posso monitorare il mio ordine?
Quando il tuo pacco lascia il nostro magazzino, ti invieremo una conferma di spedizione via e-mail. In questa e-mail, un collegamento ti consentirà di tracciare il tuo pacco online. Potrai controllare in ogni momento lo stato del tuo ordine sul tuo account.
Qual è il tempo di consegna?
Dopo la conferma dell’ordine, questo viene generalmente spedito entro 24-48 ore. I tempi di consegna sono in media di 2-3 giorni lavorativi nella Francia metropolitana; possono essere più lunghi per i DOM-TOM e per le spedizioni internazionali.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contatta al più presto il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine per richiedere la modifica dell’indirizzo. Una volta spedito il pacco, in genere non è più possibile modificare l’indirizzo.
Cosa fare se il mio pacco è danneggiato, incompleto o non è mai arrivato?
Se il pacco arriva danneggiato, conserva l’imballaggio e i prodotti, scatta delle foto e contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite il modulo di contatto, specificando il numero d’ordine. Ti proporremo una sostituzione o un rimborso a seconda della situazione. In caso di pacco mancante dopo il termine indicato, contattaci comunque in modo che possiamo avviare un’indagine presso il corriere.
Quali sono i diversi metodi di pagamento?
Il pagamento dei Prodotti avviene tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal.
È possibile pagare a rate?
La disponibilità del pagamento a rate dipende dalle offerte in corso e dall'importo del tuo ordine. Se questa opzione è disponibile, apparirà automaticamente sulla pagina di pagamento al momento dell’ordine.
Come posso annullare il mio ordine?
Contatta rapidamente il nostro servizio clienti per telefono al numero +33 9 71 00 10 48 o tramite il nostro servizio di messaggistica istantanea o compilando il nostro modulo di contatto specificando come oggetto "ordine".
I nostri orari di apertura: lunedì, martedì e giovedì: 10:30-12:30 / 14:30-17:00 - Venerdì: 10:30-12:30 / 14:30-16:00
Come effettuare un reso o un cambio?
Avete 30 giorni di tempo dalla ricezione per restituire un prodotto, a condizione che sia pulito, non indossato, non lavato e restituito nella confezione originale con l’etichetta e la prova d’acquisto. Accedete al vostro account cliente, nella sezione «I miei ordini», per generare il modulo di reso, oppure contattate il nostro servizio clienti se avete effettuato l’ordine senza account.
Qual è il periodo di rimborso?
Rimborsiamo i prodotti entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti presso la nostra sede. I prodotti devono essere puliti, mai indossati, non lavati e restituiti nella loro confezione originale con l'etichetta e la prova d'acquisto.
Carta di Credito: rimborso sul conto della stessa carta di credito utilizzata al momento del pagamento.
PayPal: rimborso sul conto PayPal utilizzato al momento del pagamento.
La mia carta è stata addebitata due volte o l’importo non corrisponde, cosa devo fare?
Potrebbe trattarsi di una pre-autorizzazione bancaria temporanea che di solito scompare nel giro di pochi giorni. Se il doppio addebito viene confermato dopo tale termine, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e allegando una prova bancaria: provvederemo alla verifica e, se necessario, al rimborso.
Come posso seguire lo stato di avanzamento della mia richiesta di rimborso o del mio reclamo?
Puoi seguire lo stato della tua richiesta direttamente dal tuo account cliente, oppure contattando il nostro servizio clienti per telefono, tramite chat o tramite il modulo di contatto, indicando il numero dell’ordine.
Come scelgo il mio Soletta dimensione?
Si prega di fare riferimento alla guida alle taglie presente nelle schede prodotto. Quando sei a metà tra due taglie, ad esempio 41,5, ti consigliamo di prendere la taglia superiore (42-43), poiché le nostre suole si ritagliano, così puoi regolare perfettamente la taglia.
Come posso tagliare le mie solette?
Qui potete trovare una guida dettagliata passo dopo passo: Come tagliare la mia soletta.
Posso utilizzare le mie solette Sidas in qualsiasi scarpa?
Le nostre solette si adattano alla maggior parte delle scarpe chiuse (da corsa, da trekking, da sci, da tutti i giorni) una volta ritagliate alla misura giusta. Alcuni modelli sono progettati specificamente per un’attività (sci, golf, ciclismo...): consultate la scheda prodotto per verificare la compatibilità con la vostra attività e la vostra scarpa.
Quanto durano le solette Sidas e quando vanno sostituite?
La durata dipende dalla frequenza di utilizzo e dall’attività praticata, ma in genere si consiglia di sostituire le solette ogni 6-12 mesi in caso di uso regolare (corsa, sport intensivo) e ogni 1-2 anni per l’uso quotidiano. Le nostre solette sono coperte da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione.
Posso lavare le mie solette?
Non è possibile lavare le suole in lavatrice. Puoi comunque spazzolarle con sapone e lasciarle asciugare all'aria aperta o con i nostri asciuga scarpe. Fare attenzione a non metterli su un termosifone per evitare di danneggiarli.
Come faccio a sapere che tipo di piede ho?
Le solette 3Feet si adattano a tre tipologie di arco plantare: piede cavo/piede normale/piede piatto.
Per scoprire che tipo di piede hai puoi fare un semplice test: bagnati i piedi, cammina su un tappetino e confronta direttamente la traccia facendo riferimento a questo pagina.
Offrite solette per bambini?
La nostra gamma è pensata principalmente per adulti e adolescenti; alcune taglie possono essere adatte ai bambini più grandi a seconda del loro numero di scarpe. Consulta la guida alle taglie nella scheda di ogni prodotto per verificare la compatibilità.
Cos'è GEL tecnologia?
Il concetto di ammortizzazione dinamica sviluppato da Sidas si basa su una rete di microbolle di gel posizionate nella zona di impatto del piede. Queste bolle si deformano progressivamente sotto pressione, assorbendo gli urti ad ogni falcata e riducendo l'affaticamento e le tensioni articolari. Questa tecnologia è particolarmente indicata per le attività ad alto impatto come la corsa o gli sport indoor.
Cos'è 3D tecnologia?
Già preformate, le solette e i sandali 3D offrono un comfort immediato grazie alla loro struttura tridimensionale che si adatta naturalmente alla forma del piede. Questa struttura sostiene l’arco plantare, allinea il corpo e migliora la stabilità, senza richiedere alcuna personalizzazione in negozio.
Cos'è 3Feet® tecnologia?
I piedi si differenziano in base a tre criteri: forma, movimento e distribuzione della pressione. Si distinguono generalmente tre categorie: piede con arco alto, arco medio e arco basso. La struttura biomeccanica 3Feet® identifica il vostro tipo di piede e propone una soletta adatta alle sue specifiche esigenze di sostegno e ammortizzazione.
Cos'è la tecnologia FlashFit™?
La tecnologia FlashFit™ personalizza le tue solette al 75% in pochi minuti, direttamente in negozio. Partendo da solette preformate, uno specialista le riscalda e le modella direttamente sui tuoi piedi. Solo una parte della soletta viene così completamente personalizzata; l’altra parte, preformata, non subisce variazioni durante il riscaldamento. Risultato: maggiore potenza, controllo e comfort, con una regolazione rapida.
Cos'è la tecnologia Custom?
La tecnologia Custom personalizza le tue solette al 100%. Il professionista riscalda una soletta piatta e poi la modella direttamente sull’impronta del tuo piede. Il risultato si adatta perfettamente alla forma del tuo piede per un sostegno e un comfort ottimali, particolarmente consigliati per un’attività intensiva o in caso di esigenze specifiche (asimmetria, appoggi particolari, ecc.).
Cos'è la tecnologia Synergyfit?
Synergyfit™ combina calzini e solette per creare un adattamento perfetto tra il piede e lo scarpone. Si compone di calzini «PURE», senza cuciture né residui di filo all’interno, per un collegamento ottimale con la soletta. Questa tecnologia risponde alle esigenze specifiche dello sci (calore, comfort, protezione, compressione) ed è disponibile in diversi spessori per adattarsi allo spazio disponibile negli scarponi da sci.
