Informativa sulla privacy
I principi della protezione dei dati personali
Le tue richieste di modifica dei tuoi dati personali
• In qualità di utente dei servizi forniti dall'azienda Sidas, puoi modificare i dati personali che ti riguardano nel tuo account cliente.
• Se desideri eliminare il tuo account cliente, puoi farlo anche tu (nota che questa azione è irreversibile e perderai l'accesso alla cronologia degli ordini, ai tuoi punti fedeltà, ai codici sconto, ecc.; potrai comunque creare un nuovo account cliente) nel tuo account cliente.
• Puoi esportare i tuoi dati personali nel tuo account cliente.
• Per qualsiasi altra richiesta di accesso, ottenimento, rettifica o cancellazione dei tuoi dati personali, ti preghiamo di contattare il nostro team per la protezione dei dati: data-protection@sidas.com.
Introduzione
Questa pagina descrive i principi secondo cui Sidas raccoglie diversi tipi di dati relativi ai suoi clienti. Gli elementi descritti in questa pagina sono spiegati in dettaglio nei principi di protezione dei dati di Sidas.
Inoltre, questa pagina spiega gli impegni di Sidas riguardo alla sua politica di sicurezza e protezione dei dati per rispettare la tua privacy nella massima misura possibile.
Definizioni
Per evitare interpretazioni imprecise, ecco alcuni elementi necessari per la comprensione dei termini utilizzati:
• Dati personali: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile; si considera “persona fisica identificabile” qualsiasi persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente.
• Trattamento: qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite mediante processi automatizzati o meno e applicate a dati personali o insiemi di dati personali (raccolta, registrazione, trasmissione, conservazione, conservazione, estrazione, consultazione, utilizzo, interconnessione, segmentazione, ecc.).
Titolare
La società semplificata per azioni Sidas S.A.S, con sede legale in 18, rue Léon Béridot 38516 Voiron Cedex e iscritta al Registro delle Imprese di Grenoble (304 577 661), è il titolare dei dati personali che fornisci direttamente tramite il nostro sito web: sidas.com.
Come raccogliamo i dati che ti riguardano?
La raccolta dei tuoi dati personali (come il tuo nome e i tuoi recapiti) si basa più spesso sul tuo rapporto come cliente o su qualsiasi altro rapporto rilevante con noi. Ad esempio, raccogliamo i tuoi dati quando esegui azioni relative ai nostri servizi iscrivendoti al nostro sito come utente, utilizzando i servizi offerti da Sidas, o fornendoci altre informazioni.
Quando utilizzi i servizi di rete e comunicazione di Sidas, ad esempio effettuando una chiamata, creando un account cliente o inviando un'email, le informazioni identificative vengono memorizzate nei nostri sistemi per consentire l'uso dei nostri servizi.
Quando visiti il sito sidas.com o carichi una delle sue pagine, ci fornisci vari tipi di informazioni di navigazione anonime, come il tuo indirizzo IP e la cronologia di navigazione. Il funzionamento dei servizi si basa sull'uso dei cookie.
Possiamo raccogliere dati in base al tuo consenso.
Registriamo le chiamate al nostro servizio clienti per poter verificare la conversazione effettiva se necessario.
Raccogliamo anche dati relativi ai nostri potenziali clienti quando partecipano a concorsi, estrazioni a premi o eventi per clienti.
Quali dati raccogliamo?
Questi dati includono il tuo cognome, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email, data di nascita, informazioni relative al marketing diretto e al consenso, informazioni relative alla persona di contatto dell'azienda, nome dell'azienda, informazioni fornite da te, informazioni relative alla classificazione del cliente, ordine, consegna, accordo e fattura. Conserviamo informazioni che possono essere collegate a te.
I dati creati e raccolti quando comunichi con noi includono informazioni sulle parti comunicanti, l'orario di accesso, le informazioni di instradamento, il protocollo di trasferimento dati, il formato della connessione e le informazioni sulla posizione.
Navigando su internet, vengono raccolti "Misurazione dati" tramite cookie. Queste informazioni non possono essere associate a una persona.
Le informazioni sui clienti che raccogliamo ci aiutano a personalizzare e migliorare continuamente la tua esperienza di acquisto su sidas.com. Utilizziamo queste informazioni per elaborare gli ordini, consegnare prodotti e servizi, elaborare i pagamenti, comunicare con te riguardo ai tuoi ordini, ai prodotti, ai servizi e alle offerte di sconto, per mantenere i nostri archivi aggiornati e quindi anche i tuoi account con noi, per rendere disponibili contenuti come liste dei desideri e commenti dei clienti, e per raccomandarti prodotti e servizi che potrebbero interessarti. Utilizziamo inoltre queste informazioni per migliorare i nostri negozi e siti web, per prevenire o rilevare frodi sul nostro sito o il suo uso improprio, e per consentire a terze parti di fornire funzioni tecniche, logistiche o altre per nostro conto.
Elenco dei tipi di informazioni che raccogliamo:
Informazioni che condividi con noi
Raccogliamo e registriamo tutte le informazioni che condividi con noi tramite il nostro sito web o altri mezzi. Puoi scegliere di non condividere determinate informazioni con noi; tuttavia, tale decisione potrebbe limitare l'utilizzo dei nostri servizi. Utilizziamo principalmente le informazioni che condividi con noi per rispondere alle tue richieste, personalizzare i tuoi acquisti futuri, migliorare i nostri servizi e comunicare con te.
Informazioni raccolte automaticamente
Ogni volta che ci contatti, riceviamo e registriamo determinati tipi di informazioni. In particolare, come molti altri siti web, utilizziamo "cookie" e otteniamo determinati tipi di informazioni quando il tuo browser accede al sito web sidas.com o a pubblicità o altri contenuti visualizzati su altri siti web da parte di Sidas o per suo conto.
Informazioni relative alle email
Per rendere le nostre email il più utili e interessanti possibile, se il tuo computer lo consente, riceviamo spesso una conferma che le email inviate da Sidas sono state aperte. Se non desideri ricevere email da noi, basta comunicarcelo nel tuo account o annullare l'iscrizione utilizzando il link nel piè di pagina della tua newsletter.
Come gestiamo le tue informazioni?
Si prega di notare che il personale di Sidas e delle sue filiali e dei loro subappaltatori è vincolato al segreto nel trattamento dei dati relativi a te.
Manteniamo la riservatezza dei dati che ti riguardano e assicuriamo che vengano utilizzati solo per scopi specificati in anticipo.
I tuoi dati vengono trattati per produrre e fornire servizi di comunicazione e altri servizi concordati, per sviluppare i servizi, per fatturare, per offrirti i servizi migliori e più completi, e per informarti sui nostri servizi.
Utilizziamo inoltre i tuoi dati per comunicare con i clienti, come l'invio di informazioni sui nostri servizi, e per scopi di marketing diretto.
Utilizziamo anche i dati per profilare i clienti utilizzando fatturazione, quantità di utilizzo, durata del rapporto con il cliente e classificazioni esterne. Usiamo sia dati di utilizzo riassunti sia dati specifici per individui per creare gruppi target per il marketing.
Utilizziamo inoltre i dati per profilare i clienti utilizzando fatturazione, quantità di utilizzo, durata del rapporto con il cliente e classificazioni esterne. Utilizziamo sia dati di utilizzo riassunti sia dati specifici degli individui per creare gruppi target per il marketing.
Trattiamo i dati dei potenziali clienti per scopi di marketing diretto.
Ci impegniamo a garantire che i dati dei clienti siano aggiornati e corretti.
Eliminiamo i dati obsoleti e non necessari ogni volta che è possibile.
Proteggiamo tutti i dati che ti riguardano attraverso diritti di accesso personali basati sulle mansioni e impediamo a terzi di accedere ai dati.
Dove inviamo i tuoi dati?
Trasmettiamo i tuoi dati solo nella misura consentita dalla legislazione applicabile e come specificato nella descrizione del file alle autorità e ad altre compagnie di telecomunicazioni.
Quando utilizziamo subappaltatori, stipuliamo con loro un accordo di sicurezza che copre anche l'uso dei tuoi dati. Siamo inoltre responsabili di questo tipo di trattamento per te.
Principi di protezione dei dati personali di Sidas
Lo scopo di questa politica di protezione dei dati personali è descrivere i principi e le pratiche che seguiamo presso Sidas per garantire la protezione della privacy, la riservatezza delle comunicazioni e la tutela legale dei nostri clienti.
Sidas aggiorna regolarmente questa politica man mano che le operazioni e i servizi cambiano o si sviluppano. Per questo motivo, incoraggiamo a rivedere regolarmente questa dichiarazione.
I valori fondamentali importanti per Sidas includono il mantenimento della riservatezza dei dati dei clienti e delle comunicazioni, nonché la protezione della privacy dei clienti come parte di tutte le operazioni aziendali. Nel trattamento dei dati personali dei nostri clienti, rispettiamo la legislazione francese, gli ordini e le istruzioni delle autorità e le buone pratiche relative alla protezione dei dati.
Sidas implementa un livello di protezione dei dati high. I dati personali e identificativi, così come i dati di localizzazione, sono raccolti solo per scopi specifici e legali specificati in anticipo e non sono trattati in modo incompatibile con tali scopi.
Proteggiamo la sicurezza delle tue informazioni personali quando vengono trasmesse utilizzando il software SSL (Secure Sockets Layer), che cripta le informazioni che inserisci prima che ci vengano inviate.
Utilizziamo misure di sicurezza fisiche ed elettroniche, nonché procedure di backup relative alla raccolta, conservazione e condivisione delle informazioni personali dei clienti. Le nostre procedure di sicurezza possono richiederci di chiederti una prova di identità prima di poter condividere con te le tue informazioni personali.
Formiamo continuamente il nostro personale sui principi del trattamento dei dati e monitoriamo l'uso dei dati utilizzando misure appropriate.
I principi generali della gestione dei dati dei clienti
Il trattamento dei dati personali deve sempre essere giustificato per le operazioni di Sidas. Sidas si è posta l'obiettivo di raccogliere, gestire e trasmettere i dati personali nella sezione seguente.
Sidas tratta solo i dati dei clienti necessari per le sue operazioni, come definito nello scopo d'uso specificato nella descrizione del file per il registro clienti. Ci impegniamo a non trattare dati errati, incompleti o obsoleti.
Il trattamento dei dati dei clienti si basa di solito su un rapporto rilevante, informazioni ricevute durante l'uso o l'abbonamento a un servizio, o il tuo consenso. Possiamo anche trattare i tuoi dati personali per altri motivi, ad esempio su tua richiesta o quando richiesto dalla legge. Le tue informazioni possono essere trattate all'interno di Sidas. Incoraggiamo i nostri clienti ad aggiornare regolarmente i loro dati di contatto.
Registriamo il tuo conversazioni con il nostro team di assistenza clienti per verificare una transazione commerciale, rispondere alle vostre richieste e monitorare e sviluppare la qualità del servizio.
Si prega di notare che, in qualità di cliente di Sidas, avete il diritto di verificare quali dati relativi a voi sono stati memorizzati nei nostri sistemi informativi o che non vi siano dati relativi a voi nei nostri archivi. Potete anche rifiutare l'uso dei vostri dati in conformità alla legislazione vigente. L'ispezione può essere effettuata una volta all'anno gratuitamente. La richiesta di ispezione dei dati deve essere effettuata tramite un documento firmato tra Sidas e voi.
Raccolta, conservazione, estrazione e trattamento dei dati personali
Registro dei dati raccolti direttamente tramite i servizi di Sidas:
Modulo di contatto
• Dati raccolti: email e messaggio
• Obiettivo: Gestione della relazione con il cliente
• Conservazione dati: Registrazione nel database
• Durata della conservazione: 5 anni
• Accesso ai dati: team di gestione clienti di Sidas
• I dati sono archiviati o trattati al di fuori dell'UE: No
Creazione di un account cliente
• Dati raccolti: cognome, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email, data di nascita, informazioni relative al marketing diretto e consenso, informazioni relative al referente aziendale, nome dell'azienda, informazioni fornite da voi, informazioni relative alla classificazione del cliente, ordine, consegna, accordo e fattura. Conserviamo informazioni che possono essere collegate a voi.
• Obiettivo: Ordine / Monitoraggio ordine / Indirizzo / Resi / Credito / Gestione fedeltà
• Conservazione dati: Registrazione nel database
• Durata della conservazione: durata della vita del cliente / I clienti inattivi da 5 anni vengono rimossi
• Accesso ai dati: Logistica (parzialmente, solo dati legati al trattamento e alla spedizione del vostro ordine) / Il team marketing / Il team di assistenza clienti
• I dati sono archiviati o trattati al di fuori dell'UE: No
Modulo di iscrizione alla newsletter
• Dati raccolti: email
• Obiettivo: Email di marketing
• Conservazione dati: Iscrizione nel database
• Durata della conservazione: durata dell'iscrizione del cliente, salvo in caso di rifiuto da parte del cliente
• Accesso ai dati: Il team marketing
• I dati sono archiviati o trattati al di fuori dell'UE: No
In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati (loi informatique et libertés), potete esercitare il vostro diritto di accesso ai dati che vi riguardano e farli rettificare scrivendo al seguente indirizzo: data-protection@sidas.com
Registro dei dati trasmessi ai responsabili del trattamento tramite i servizi di Sidas:
Klaviyo
• Informazioni sul fornitore: https://www.klaviyo.com
• Sede del fornitore: Stati Uniti
• Obiettivo: Email di marketing
• I dati sono archiviati o trattati al di fuori dell'UE: No
• Informativa sulla privacy del fornitore: https://www.klaviyo.com/security
Facebook
• Informazioni sul fornitore: https://www.facebook.com/
• Sede del fornitore: Stati Uniti
• Obiettivo: Accesso al vostro account cliente sul sito tramite il vostro account Facebook
• I dati sono archiviati o trattati al di fuori dell'UE: Sì
• Informativa sulla privacy del fornitore: https://www.facebook.com/
Google Analytics
• Informazioni sul fornitore: https://analytics.google.com/analytics/
• Posizione del fornitore: Stati Uniti
• Obiettivo: Analisi del traffico del sito web + Remarketing
• I dati sono archiviati o trattati fuori dall'UE: Sì
• Informativa sulla privacy del fornitore: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Google Adwords
• Informazioni sul fornitore: https://adwords.google.com
• Posizione del fornitore: Stati Uniti
• Obiettivo: Pubblicità + Remarketing
• I dati sono archiviati o trattati fuori dall'UE: Sì
• Informativa sulla privacy del fornitore: Https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance
Invio e condivisione dei dati
Sidas può trasmettere i tuoi dati a terzi solo in conformità con la legislazione vigente. Forniamo informazioni su richiesta alle autorità, ad esempio alla polizia e alle autorità di sicurezza, nonché ad altre autorità per motivi specificati dalla legge.
Le informazioni relative ai nostri clienti sono una parte importante della nostra attività e non è nostra abitudine commerciare con esse. Condividiamo queste informazioni solo nei casi sopra menzionati e per gli scopi descritti in questa informativa sulla privacy, e che sono soggetti a questa informativa sulla privacy o applicano regole almeno altrettanto protettive di quelle descritte in questa informativa.
Inoltre, potremmo trasmettere i tuoi dati a subappaltatori, nel qual caso garantiremo che la riservatezza dei dati sia mantenuta e saremo anche responsabili della gestione dei dati in tale caso. Se trattiamo i tuoi dati fuori dall'UE, proteggeremo i tuoi dati assicurandoci che il responsabile del trattamento garantisca che i dati siano trattati in modo appropriato.
Trattamento dei dati identificativi e di localizzazione collegati alle comunicazioni elettroniche
Sidas tratta tutti i dati e i messaggi creati durante la comunicazione come confidenziali. Il nostro personale è vincolato da un obbligo di segretezza ed è vietato utilizzare messaggi o altre informazioni confidenziali. Quando la comunicazione avviene attraverso una rete, lascia sempre una traccia. Queste tracce di rete sono chiamate dati identificativi se possono essere collegati a una persona. Le tracce di rete si creano, ad esempio, durante le chiamate telefoniche, l'invio di messaggi elettronici e messaggi di testo e durante la navigazione in internet, e possono contenere informazioni sui corrispondenti, il percorso di connessione o l'instradamento, il protocollo di trasferimento dati utilizzato, l'evento e i terminali utilizzati o la loro posizione.
Sidas gestisce le informazioni identificative e di localizzazione relative alla comunicazione in conformità con la legge vigente per scopi quali, ad esempio, l'esecuzione e l'uso dei servizi, la fatturazione e lo sviluppo tecnico. I dati possono anche essere utilizzati per marketing o per fatturare altri fornitori di servizi quando necessario.
Sidas può anche gestire dati identificativi in caso di uso improprio, violazione della sicurezza dei dati e risoluzione dei problemi.
In tutte le situazioni sopra descritte, trattiamo i dati identificativi e di localizzazione solo nella misura necessaria per svolgere un compito specifico.
Utilizzo dei dati di localizzazione
Un metodo di localizzazione reale che consente a una persona di seguire dove si trova un'altra persona richiede il consenso della persona da localizzare. Il cliente non può essere localizzato affatto se rifiuta i servizi di geolocalizzazione.
Se trasmettiamo informazioni di localizzazione ai fornitori di servizi di geolocalizzazione, utilizziamo misure appropriate per garantire che la persona a cui essere localizzato ha dato il proprio consenso.
Persone autorizzate a gestire dati identificativi e di localizzazione
Solo determinate persone specifiche presso Sidas, il cui lavoro richiede l'accesso ai dati identificativi e di localizzazione, possono trattare questi dati.
In pratica, l'autorizzazione è concessa solo a persone che svolgono compiti legati alla fatturazione, alla manutenzione o allo sviluppo di reti o servizi di comunicazione, alla prevenzione e indagine di abusi, ai servizi clienti e al marketing. Le persone che hanno il diritto di gestire i dati possono farlo solo nella misura necessaria per eseguire i singoli compiti.
Durata del trattamento dei dati identificativi e di localizzazione e conservazione dei dati
Trattiamo i dati identificativi e di localizzazione per il tempo necessario agli scopi di fatturazione, sviluppo tecnico, risoluzione dei problemi, marketing, indagine degli abusi o sicurezza dei dati. Tuttavia, il trattamento avviene solo nella misura richiesta dalle azioni e senza compromettere indebitamente la riservatezza di un messaggio e la protezione della privacy.
Conserviamo i dati necessari per la fatturazione per almeno un anno dalla data di scadenza della fattura e per un periodo non superiore a tre anni dalla data di scadenza della fattura, salvo che non vi sia l'obbligo di conservare i dati per un periodo più lungo in relazione alla riscossione della fattura. Altrimenti, i dati sono conservati nella misura consentita e richiesta dalla normativa vigente.
Siti web, tracciamento delle visite
Raccogliamo anche dati relativi alle visite ai nostri siti web. Questi dati includono l'indirizzo IP e il nome DNS del corrispondente, l'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP, il nome e l'indirizzo della pagina visitata, l'ora di caricamento della pagina e il tipo di browser.
Si noti che l'indirizzo IP è un'identificazione necessaria per il funzionamento di Internet, utilizzata per indirizzare i messaggi trasmessi su Internet ai luoghi appropriati. In linea generale, l'indirizzo IP non è collegato alla persona che utilizza il computer, ma può essere collegato all'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP. Il collegamento con un indirizzo IP può essere stabilito su richiesta delle autorità.
Cookie
Come cliente di Sidas, puoi visualizzare i nostri siti web in modo anonimo. Tuttavia, come la maggior parte dei siti web, utilizziamo la tecnologia dei cookie. Quando visualizzi il nostro sito web, il cookie assegna un numero casuale al browser che non rivela la tua identità. I cookie aiutano Sidas a determinare quali sezioni dei siti web sono le più popolari, dove vanno i visitatori e quanto tempo vi trascorrono. I dati sono utilizzati per implementare e sviluppare servizi e per indirizzare le pubblicità sui siti web.
Puoi impedire la memorizzazione del cookie modificando le impostazioni del tuo browser. In alcuni casi, la prevenzione può rallentare la navigazione sulle pagine o sul sito web o impedirla del tutto.
Sicurezza dei dati
Garantiamo che i dati raccolti nell'ambito dei nostri servizi siano sicuri utilizzando metodi proporzionati alla gravità e sofisticazione delle minacce, nonché ai costi.
Sidas si impegna a mettere in atto misure per prevenire violazioni della sicurezza dei dati ed eliminare interruzioni che ne compromettono la sicurezza. Inoltre, adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che la riservatezza dei messaggi e la protezione della privacy non siano indebitamente compromesse durante l'esecuzione delle suddette azioni.
Forniamo informazioni sulle azioni legate alla sicurezza dei dati dei nostri servizi e su altre questioni relative alla sicurezza dei dati tramite canali appropriati, come il nostro sito web e le newsletter per i clienti.
Per prevenire violazioni della sicurezza dei dati ed eliminare interruzioni che ne compromettono la sicurezza, possiamo, tra l'altro, impedire l'elettronico messaggi da essere ricevuti, eliminare virus e altri malware dai messaggi e implementare altre misure tecniche comparabili. Queste misure sono necessarie nei limiti autorizzati e richiesti specificati nella legislazione pertinente. Utilizziamo misure di protezione fisiche, amministrative e tecniche per mantenere segreti tutti i messaggi e i dati di identificazione trasmessi sulla rete di comunicazione. Queste azioni riducono il rischio che i tuoi dati vengano divulgati a terzi e prevengono qualsiasi uso improprio o altro accesso non autorizzato. Alcuni dei nostri servizi utilizzano anche metodi di crittografia standardizzati.
Si prega di notare che, in quanto utente dei servizi forniti da Sidas, devi anche utilizzare i metodi più appropriati per garantire la sicurezza dei tuoi dati. Ti incoraggiamo a conservare e utilizzare i nostri servizi e i tuoi terminali con cura e a controllarne l'uso, ad esempio utilizzando codici sicuri e password uniche, e a utilizzare servizi antivirus e firewall sufficienti, mantenendoli aggiornati, così come il sistema operativo.
Comunicazione con il cliente e marketing diretto
Sidas invia ai clienti messaggi riguardanti i suoi prodotti e servizi tramite il consenso disponibile nell'account cliente.
Sidas invia anche messaggi di marketing diretto in forma elettronica. Hai il diritto di proibire a Sidas di inviare messaggi di marketing diretto. Puoi rifiutare il marketing seguendo le istruzioni incluse nel messaggio di marketing diretto o tramite il tuo account cliente disponibile sul nostro sito web.
