Personal Information

Los principios de la protección de datos personales.

Sus solicitudes de modificación de sus datos personales

• Como usuario de los servicios prestados por la empresa Sidas, puede modificar los datos personales que le conciernen en su cuenta de cliente.
• Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede hacerlo (tenga en cuenta que esta acción es irreversible y perderá el acceso a su historial de pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos de descuento, etc.; sin embargo, podrá crear una nueva cuenta de cliente) en su cuenta de cliente.
• Puede exportar sus datos personales en su cuenta de cliente.
• Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de sus datos personales, comuníquese con nuestro equipo de protección de datos: data-protection@sidas.com.

Introducción

Esta página describe los principios según los cuales Sidas recopila diferentes tipos de datos relacionados con sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican detalladamente en los principios de protección de datos de Sidas.
Además, esta página explica los compromisos de Sidas con respecto a su política de protección y seguridad de datos para respetar su privacidad al máximo posible.

Definiciones

Para evitar interpretaciones inexactas, a continuación se presentan algunos elementos necesarios para comprender los términos utilizados:
• Dato personal: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable; Se considera “persona física identificable” toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas mediante procesos automatizados o no y aplicadas a datos o conjuntos de datos personales (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, retención, extracción, consulta, utilización, interconexión, segmentación, etc.).

Controlador

La sociedad por acciones simplificada Sidas S.A.S, con domicilio social sito en 18, rue Léon Béridot 38516 Voiron Cedex e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Grenoble (304 577 661), es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona directamente a través de nuestro sitio web: sidas.com.

¿Cómo recopilamos datos relacionados con usted?

La recopilación de sus datos personales (como su nombre y datos de contacto) suele basarse en su relación como cliente o en cualquier otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recopilamos sus datos cuando realiza acciones relacionadas con nuestros servicios al suscribirse a nuestro sitio web como usuario, al utilizar los servicios ofrecidos por Sidas o al proporcionarnos otra información.
Cuando utiliza la red y los servicios de comunicación de Sidas, por ejemplo, al realizar una llamada, crear una cuenta de cliente o enviar un correo electrónico, la información de identificación se almacena en nuestros sistemas para permitir el uso de nuestros servicios.
Cuando visita el sitio web sidas.com o carga una de sus páginas, nos proporciona varios tipos de información de navegación anónima, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.
Podemos recopilar datos dependiendo de su consentimiento.
Grabamos las llamadas a nuestro equipo de atención al cliente para poder verificar la conversación real si es necesario.
También recopilamos datos relacionados con nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su apellido, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información relacionada con el marketing directo y consentimiento, información relacionada con la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información relacionada con la clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y factura. Almacenamos información que puede conectarse a usted.
Los datos creados y recopilados cuando se comunica con nosotros incluyen información sobre las partes que se comunican, la hora de inicio de sesión, información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de ubicación.
Al navegar por Internet se recogen “datos de medición” mediante cookies. Esta información no puede asociarse con una persona.
La información del cliente que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en sidas.com. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, comunicarnos con usted con respecto a sus pedidos, los productos, los servicios y las ofertas de descuento, para mantener nuestros archivos y mantenerlos actualizados y, por lo tanto, también sus cuentas con nosotros, para poner a su disposición contenido como listas de deseos y comentarios de clientes, y para recomendar productos y servicios que probablemente le interesen. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, para prevenir o detectar fraude en nuestro sitio web o su mal uso, y para permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.

Lista de los tipos de información que recopilamos:

Información que compartes con nosotros

Recopilamos y registramos toda la información que usted comparte con nosotros a través de nuestro sitio web o por otros medios. Puede optar por no compartir cierta información con nosotros; sin embargo, tal decisión podría limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que comparte con nosotros principalmente para responder a sus solicitudes, personalizar sus compras futuras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Información recopilada automáticamente

Cada vez que usted se comunica con nosotros, recibimos y registramos ciertos tipos de información. En particular, como muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio web sidas.com o a los anuncios u otro contenido mostrado en otros sitios web por Sidas o en su nombre.

Información relativa a los correos electrónicos

Para ayudar a que nuestros correos electrónicos sean lo más útiles e interesantes posible, si su computadora lo permite, a menudo recibimos una confirmación de los correos electrónicos enviados por Sidas que usted ha abierto. Si no desea recibir nuestros correos electrónicos, simplemente háganoslo saber en su cuenta o cancele su suscripción utilizando el enlace en el pie de página de su boletín.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de Sidas y de sus filiales y sus subcontratistas están sujetos a secreto cuando procesan datos relacionados con usted.
Mantenemos la confidencialidad de los datos relacionados con usted y nos aseguramos de que se utilicen únicamente para los fines especificados de antemano.
Sus datos se procesan para producir y entregar servicios de comunicación y otros servicios acordados, para desarrollar los servicios, facturar, brindarle los mejores y más completos servicios e informarle sobre nuestros servicios.
También utilizamos sus datos para comunicarnos con los clientes, como enviarles información sobre nuestros servicios, y con fines de marketing directo.
También utilizamos datos para perfilar a los clientes mediante facturación, cantidades de uso, duración de la relación con el cliente y clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de individuos para crear grupos objetivo para el marketing.
También utilizamos datos para perfilar a los clientes mediante facturación, cantidades de uso, duración de la relación con el cliente y clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de individuos para crear grupos objetivo para el marketing.
Procesamos los datos de clientes potenciales con fines de marketing directo.
Nos esforzamos por garantizar que los datos de los clientes estén actualizados y sean correctos.
Eliminamos datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible.
Protegemos todos los datos relacionados con usted a través de derechos de acceso personal basados ​​en tareas y evitamos que terceros accedan a los datos.

¿A dónde enviamos tus datos?

Presentamos sus datos únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable y como se especifica en la descripción del fichero a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.
Cuando utilizamos subcontratistas, firmamos un acuerdo de seguridad con ellos que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación por usted.

Principios de protección de datos personales de Asdi

El objetivo de esta política de protección de datos personales es describir los principios y prácticas que seguimos en Sidas para garantizar que la privacidad esté protegida, que las comunicaciones se mantengan confidenciales y que nuestros clientes estén protegidos legalmente.
Sidas actualiza periódicamente esta política a medida que las operaciones y los servicios cambian o se desarrollan. Por este motivo, le recomendamos revisar esta declaración periódicamente.
Los valores fundamentales que son importantes para Sidas incluyen mantener la confidencialidad de los datos y las comunicaciones de sus clientes, así como proteger la privacidad de los clientes como parte de todas las operaciones de la empresa. Al tratar los datos personales de nuestros clientes, cumplimos con la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas en materia de protección de datos.
Sidas implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos de ubicación, se recopilan únicamente para fines específicos y legales especificados de antemano y no se procesan de una manera que sea incompatible con estos fines.
Protegemos la seguridad de su información personal cuando se transmite mediante software SSL (Secure Sockets Layer), que cifra la información que ingresa antes de enviárnosla.
Utilizamos medidas de seguridad físicas y electrónicas, así como procedimientos de respaldo en relación con la recopilación, retención e intercambio de información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden requerir que le solicitemos una prueba de identidad antes de poder compartir su información personal con usted.
Formamos continuamente a nuestro personal sobre los principios del procesamiento de datos y supervisamos el uso de los datos utilizando las medidas adecuadas.

Los principios generales de la gestión de datos de clientes.

El tratamiento de datos personales siempre debe estar justificado para las operaciones de Sidas. Sidas se ha fijado como objetivo la recogida, tratamiento y envío de datos personales en el siguiente apartado.
Sidas procesa únicamente los datos de los clientes que son necesarios para sus operaciones, tal y como se define en el objetivo de uso especificado en la descripción del fichero del registro de clientes. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.
El tratamiento de los datos del cliente suele basarse en una relación relevante, en la información recibida al utilizar o suscribirse a un servicio, o en su consentimiento. También podemos procesar sus datos personales por otros motivos, por ejemplo, a petición suya o cuando lo exija la ley. Su información puede ser procesada dentro de Sidas. Alentamos a nuestros clientes a actualizar sus datos de contacto periódicamente.
Grabamos sus conversaciones con nuestro equipo de atención al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus solicitudes y monitorear y desarrollar la calidad del servicio.
Tenga en cuenta que, como cliente de Sidas, tiene derecho a verificar qué datos relacionados con usted se han almacenado en nuestros sistemas de información o que no hay datos relacionados con usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección se puede realizar una vez al año de forma gratuita. La solicitud de inspección de datos debe realizarse mediante un documento firmado entre Sidas y usted.

Recopilación, retención, extracción y procesamiento de datos personales

Registro de datos recopilados directamente a través de los servicios de Sidas:

Formulario de contacto
• Datos recogidos: correo electrónico y mensaje
• Objetivo: Gestión de la relación con el cliente.
• Conservación de datos: Registro en base de datos
• Retención de datos: 5 años
• Acceso a los datos: el equipo de relación con el cliente de Sidas
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No

Crear una cuenta de cliente
• Datos recopilados: apellido, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información relativa al marketing directo y consentimiento, información relativa a la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información relativa a la clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y factura. Almacenamos información que puede conectarse a usted.
• Objetivo: Pedido / Seguimiento de pedidos / Dirección / Devoluciones / Crédito / Gestión de fidelización
• Conservación de datos: Registro en base de datos
• Duración de la retención: Toda la vida del cliente / Los clientes que han estado inactivos durante 5 años son eliminados
• Acceso a los datos: Logística (parcialmente, sólo datos vinculados a la tramitación y envío de su pedido) / El equipo de marketing / El equipo de atención al cliente
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE: No?

Formulario de suscripción al boletín informativo
• Datos recopilados: correo electrónico
• Objetivo: correos electrónicos de marketing
• Retención de datos: suscripción a la base de datos
• Duración de la retención: duración de la aceptación voluntaria del cliente, excepto en caso de rechazo del cliente.
• Acceso a los datos: El equipo de marketing
•Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE: No

De conformidad con la Ley francesa de protección de datos (loi informatique et libertés), puede ejercer su derecho de acceso a los datos que le conciernen y rectificarlos escribiendo a la siguiente dirección: data-protection@sidas.com

Registro de datos transmitidos a los encargados del tratamiento a través de los servicios de Sidas:

klaviyo
• Información sobre el proveedor: https://www.klaviyo.com
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo: correos electrónicos de marketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE? Sí
• Aviso de privacidad del proveedor: https://www.klaviyo.com/legal/data-processing-agreement

facebook
• Información sobre el proveedor: https://www.facebook.com/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo: iniciar sesión en su cuenta de cliente en el sitio web a través de su cuenta de Facebook
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE? Sí
• Aviso de privacidad del proveedor: https://www.facebook.com/


Google Analytics
• Información sobre el proveedor: https://analytics.google.com/analytics/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo: Análisis del tráfico del sitio web + Remarketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE? Sí
• Aviso de privacidad del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

Google Adwords
• Información sobre el proveedor: https://adwords.google.com
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo: Publicidad + Remarketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE? Sí
•Aviso de privacidad del proveedor: Https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

Envío e intercambio de datos.

Sidas puede transmitir sus datos a terceros únicamente de conformidad con la legislación vigente. Enviamos información previa solicitud a las autoridades, por ejemplo, la policía y las autoridades de seguridad, así como a otras autoridades por motivos especificados en la legislación.
La información relacionada con nuestros clientes es una parte importante de nuestra actividad y no es asunto nuestro comercializarla. Compartimos esta información solo en los casos mencionados anteriormente y para los fines descritos en esta política de privacidad, y que están sujetos a esta política de privacidad o aplican reglas que son al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.
Además, podremos enviar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de mantener la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en ese caso. Si procesamos sus datos fuera de la UE, los protegeremos asegurándonos de que el procesador garantice que los datos se procesan de manera adecuada.

Tratamiento de datos identificativos y de localización vinculados a las comunicaciones electrónicas

Sidas trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está sujeto a la obligación de secreto y tiene prohibido utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan datos de identificación si pueden vincularse a una persona. Los rastreos de red se crean, por ejemplo, durante las llamadas telefónicas, durante el envío de mensajes electrónicos y de texto, y durante la navegación por Internet, y pueden contener información sobre los interlocutores, la ruta de conexión o el enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.
Sidas gestiona la información de identificación y ubicación relacionada con la comunicación de acuerdo con la legislación vigente con el fin, por ejemplo, de prestar y utilizar servicios, facturación y desarrollo técnico. Los datos también pueden utilizarse para marketing o para facturar a otros proveedores de servicios cuando sea necesario.
Sidas también puede gestionar datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y resolución de problemas.
En todas las situaciones anteriores, procesamos datos de identificación y ubicación solo en la medida que sea necesario para llevar a cabo una tarea específica.

Uso de datos de ubicación

Un método de localización real mediante el cual una persona puede seguir el lugar donde se encuentra otra requiere el consentimiento de la persona a localizar. El cliente no podrá ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.
Si enviamos información de ubicación a proveedores de servicios de geolocalización, utilizamos las medidas adecuadas para garantizar que la persona a localizar haya dado su consentimiento.

Personas autorizadas para gestionar datos identificativos y de localización

Sólo determinadas personas específicas de Sidas, cuyo trabajo requiere el acceso a datos de identificación y ubicación, pueden procesar estos datos.
En la práctica, la autorización se otorga únicamente a personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de usos indebidos, la atención al cliente y el marketing. Las personas que tienen derecho a tratar los datos sólo pueden hacerlo en la medida necesaria para realizar tareas individuales.

Duración del tratamiento de los datos identificativos y de localización y conservación de los datos

Procesamos datos de identificación y ubicación durante el tiempo que sea necesario para fines de facturación, desarrollo técnico, resolución de problemas, marketing, investigación de uso indebido o seguridad de los datos. Sin embargo, el tratamiento se lleva a cabo sólo en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.
Almacenamos los datos necesarios para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período que no exceda los tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario conservar los datos durante un período más largo en relación con el cobro de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos relacionados con las visitas a nuestros sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS del corresponsal, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora en que se cargó la página y el tipo de navegador.
Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet y se utiliza para dirigir los mensajes transmitidos a través de Internet a los lugares apropiados. Como regla general, la dirección IP no está conectada a la persona que usa la computadora, pero puede estar conectada a la organización que registró la dirección IP. La conexión con una dirección IP se puede establecer a petición de las autoridades.

Galletas

Como cliente de Sidas, puede ver nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos tecnología de cookies. Cuando visita nuestro sitio web, la cookie asigna un número aleatorio al navegador que no revela su identidad. Las cookies ayudan a Sidas a determinar qué secciones de los sitios web son las más populares, adónde van los visitantes y cuánto tiempo pasan allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y dirigir anuncios en sitios web.
Puede evitar que se almacene la cookie cambiando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar la navegación por las páginas o el sitio web o impedir la navegación por completo.

Seguridad de datos

Nos aseguramos de que los datos recopilados como parte de nuestros servicios estén seguros mediante el uso de métodos que sean proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al costo.
Sidas se encarga de llevar a cabo medidas para prevenir violaciones de seguridad de los datos y eliminar las interrupciones que afectan la seguridad de los datos. Además, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que la confidencialidad de los mensajes y la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas cuando se realizan las acciones anteriores.
Proporcionamos información sobre acciones relacionadas con la seguridad de los datos de nuestros servicios y otras cuestiones relacionadas con la seguridad de los datos a través de canales adecuados, como nuestro sitio web y boletines informativos para clientes.
Para evitar violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las interrupciones que afectan la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, evitar la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otro malware de los mensajes e implementar otras medidas técnicas comparables. Estas medidas son necesarias dentro de los límites autorizados y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto todos los mensajes y datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicación. Estas acciones disminuyen el riesgo de que sus datos sean divulgados a terceros y evitan cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estandarizados.
Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios proporcionados por Sidas, también debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Le recomendamos que almacene y utilice nuestros servicios y sus terminales con cuidado y que controle su uso, por ejemplo mediante el uso de códigos seguros y contraseñas únicas, y que utilice suficientes servicios de antivirus y firewall y los mantenga, así como el sistema operativo, actualizados.

Comunicación con el cliente y marketing directo.

Sidas envía mensajes a los clientes sobre sus productos y servicios a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.
Sidas también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Tiene derecho a prohibir que Sidas envíe mensajes de marketing directo. Puede rechazar el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.