¿Cómo me registro?
Para utilizar todas las funciones de la tienda online y realizar pedidos, deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y definir una contraseña para crear una cuenta de cliente. También puedes iniciar sesión usando tu cuenta de Facebook.
He perdido mi contraseña
En la página de inicio de sesión, puedes hacer clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en nuestra página web. Recibirás un enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico, válido durante 24 horas. Por tu seguridad, a continuación podrás establecer una nueva contraseña en tu cuenta.
¿Cómo acceder a mis facturas/detalles del pedido?
¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, es posible realizar un pedido como invitado: solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y tus datos de envío en el momento del pago, sin necesidad de crear una contraseña. No obstante, te recomendamos crear una cuenta para realizar un seguimiento de tus pedidos y acceder más rápidamente a tu información en tus próximas compras.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (consulta la sección «¿Cómo puedo cancelar mi pedido?» más abajo): solo podemos garantizar la modificación o cancelación si tu paquete aún no se ha preparado para su envío.
¿Cómo puedo recuperar mis datos personales?
En cualquier momento, tiene derecho a recuperar los datos que ha proporcionado en nuestro sitio. En la pestaña "Mis datos personales" haz clic en "Exportar mis datos" para descargar automáticamente una copia de tus datos personales en un archivo pdf o csv.
¿Quiero rectificar mis datos o eliminar mi cuenta?
Tienes derecho a modificar cualquier dato personal en la página «Mi cuenta». Para cualquier otra solicitud relacionada con la rectificación y/o la supresión de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estudiaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible, de conformidad con el RGPD.
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Puede suscribirse a nuestro boletín informativo al final de esta página y beneficiarse de un vale de bienvenida. Podrá darse de baja en cualquier momento a través del enlace que aparece en cada correo electrónico que reciba.
¿Desde qué país puedo realizar el pedido?
Realizamos envíos a numerosos países de Francia metropolitana, Europa y el resto del mundo. Consulta nuestra política de envío para ver la lista completa de destinos a los que realizamos envíos.
¿Realizan envíos a los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM) y al extranjero?
Sí, es posible realizar envíos a los DOM-TOM y a numerosos países fuera de Francia metropolitana. Los plazos y los gastos de envío varían según el destino: consulta nuestra política de envíos o selecciona tu país en la parte superior de la página para ver las condiciones que te corresponden.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del importe de tu pedido, de la modalidad de envío elegida (punto de recogida, domicilio) y de tu país de destino. El envío a un punto de recogida es gratuito a partir de 50 € de compra en algunos países. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de envío.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
Sí, la entrega en punto de recogida está disponible para la mayoría de destinos y es gratuita a partir de 50 € de compra. Puedes elegir esta forma de envío durante el proceso de pago, seleccionando el punto de recogida más cercano a tu domicilio.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando su paquete salga de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo electrónico, un enlace le permitirá rastrear su paquete en línea. Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Una vez confirmado tu pedido, este suele enviarse en un plazo de 24 a 48 horas. A continuación, el plazo de entrega es, de media, de 2 a 3 días laborables en Francia metropolitana; puede ser más largo para los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM) y para envíos internacionales.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de haber realizado el pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido para solicitar el cambio de dirección. Una vez enviado el paquete, por lo general ya no es posible cambiar la dirección.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado, incompleto o no ha llegado?
Si tu paquete llega dañado, conserva el embalaje y los productos, haz fotos y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso según la situación. En caso de que el paquete no haya llegado tras el plazo indicado, ponte también en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
¿Cuáles son los diferentes métodos de pago?
El pago de los Productos se realiza mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal.
¿Es posible pagar a plazos?
La disponibilidad del pago a plazos depende de las ofertas vigentes y del importe de tu pedido. Si se ofrece esta opción, aparecerá automáticamente en la página de pago al realizar tu pedido.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Contacta rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente llamando al teléfono +33 9 71 00 10 48 o a través de nuestra mensajería instantánea o rellenando nuestro formulario de contacto especificando como objeto "pedido".
Nuestro horario de atención: Lunes, Martes y Jueves: 10:30 a 12:30 / 14:30 a 17:00 - Viernes: 10:30 a 12:30 / 14:30 a 16:00
¿Cómo realizar una devolución o un cambio?
Dispone de 30 días tras la recepción para devolver un producto, siempre que esté limpio, sin usar, sin lavar y se devuelva en su embalaje original con la etiqueta y el comprobante de compra. Acceda a su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», para generar su albarán de devolución, o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si ha realizado el pedido sin cuenta.
¿Cuál es el plazo de amortización?
Reembolsamos los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de sus productos en nuestras instalaciones. Los productos deben estar limpios, sin usar, sin lavar y devueltos en su embalaje original con la etiqueta y el comprobante de compra.
Tarjeta de Crédito: reembolso a cuenta de la misma tarjeta de crédito utilizada al momento del pago.
PayPal: reembolso en la cuenta PayPal utilizada en el momento del pago.
Me han cobrado dos veces en la tarjeta o el importe no coincide, ¿qué debo hacer?
Puede tratarse de una preautorización bancaria temporal que suele desaparecer en unos días. Si tras ese plazo se confirma el doble cargo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y un justificante bancario: procederemos a la verificación y al reembolso si es necesario.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi solicitud de reembolso o reclamación?
Puedes seguir el estado de tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente, o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, mensajería instantánea o formulario de contacto, indicando tu número de pedido.
¿Cómo elijo la talla de mi plantilla?
Consulta la guía de tallas en las fichas del producto. Cuando estés entre dos tallas, por ejemplo la 41,5, te aconsejamos que elijas la talla superior (42-43), ya que nuestras suelas son recortadas, para que puedas ajustar la talla perfectamente.
¿Cómo corto mis plantillas?
Aquí encontrarás una guía detallada paso a paso: Cómo recortar mi plantilla.
¿Puedo usar mis plantillas Sidas en cualquier calzado?
Nuestras plantillas se adaptan a la mayoría de los zapatos cerrados (running, senderismo, esquí, calzado de uso diario) una vez recortadas a la talla adecuada. Algunos modelos están diseñados específicamente para una actividad concreta (esquí, golf, ciclismo...): consulta la ficha del producto para comprobar la compatibilidad con tu actividad y tu calzado.
¿Cuánto duran las plantillas Sidas y cuándo hay que cambiarlas?
La vida útil depende de la frecuencia de uso y de la actividad que se practique, pero, por lo general, se recomienda renovar las plantillas cada 6 a 12 meses en caso de uso regular (carrera, deporte intensivo), y cada 1 a 2 años para el uso diario. Nuestras plantillas cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.
¿Puedo lavar mis plantillas?
No se pueden lavar las suelas a máquina. No obstante, puedes cepillarlos con jabón y dejarlos secar al aire libre o con nuestros secadores de zapatos. Tenga cuidado de no ponerlos sobre un radiador para evitar dañarlos.
¿Cómo sé qué tipo de pie tengo?
Las plantillas 3Feet se adaptan a tres tipos de arco: pie hueco / pie normal / pie plano.
Para saber qué tipo de pie tienes, puedes hacer una prueba sencilla: mojarte los pies, caminar sobre una colchoneta y comparar la traza directamente consultando esto. página.
¿Ofrecéis plantillas para niños?
Nuestra gama está diseñada principalmente para adultos y adolescentes; algunas tallas pueden ser adecuadas para niños mayores, dependiendo de su número de pie. Consulta la guía de tallas de cada ficha de producto para comprobar la compatibilidad.
¿Qué es la tecnología GEL?
El concepto de amortiguación dinámica desarrollado por Sidas se basa en una red de microburbujas de gel situadas en la zona de impacto del pie. Estas burbujas se deforman progresivamente bajo la presión, absorbiendo los impactos en cada zancada y reduciendo la fatiga y las tensiones articulares. Esta tecnología está especialmente indicada para actividades de alto impacto, como el running o los deportes de sala.
¿Qué es la tecnología 3D?
Las plantillas y sandalias 3D, que ya vienen preformadas, ofrecen una comodidad inmediata gracias a su construcción tridimensional que se adapta de forma natural a la forma del pie. Esta estructura sostiene el arco plantar, alinea el cuerpo y mejora la estabilidad, sin necesidad de personalización en la tienda.
¿Qué es la tecnología 3Feet®?
Los pies se diferencian según tres criterios: la forma, el movimiento y la distribución de la presión. Por lo general, se distinguen tres categorías: pie con arco alto, arco medio y arco bajo. La construcción biomecánica 3Feet® identifica tu tipo de pie y te ofrece una plantilla adaptada a sus necesidades específicas de sujeción y amortiguación.
¿Qué es la tecnología FlashFit™?
La tecnología FlashFit™ personaliza tus plantillas en un 75 % en tan solo unos minutos, en la tienda. A partir de plantillas preformadas, un especialista las calienta y las moldea directamente a la forma de tus pies. De este modo, solo una parte de la plantilla queda totalmente personalizada; la otra parte, preformada, no varía al calentarse. Resultado: más potencia, control y comodidad, con un ajuste rápido.
¿Qué es la tecnología Custom ?
La tecnología Custom personaliza tus plantillas al 100 %. El profesional calienta una plantilla plana y luego la moldea directamente sobre la huella de tu pie. El resultado se adapta perfectamente a la forma de tu pie para ofrecer una sujeción y una comodidad óptimas, especialmente recomendadas para una práctica intensiva o en caso de necesidades específicas (asimetría, apoyos particulares, etc.).
¿Qué es la tecnología Synergyfit?
Synergyfit™ combina calcetines y plantillas para crear un ajuste perfecto entre el pie y la bota. Se compone de calcetines «PURE», sin costuras ni restos de hilo en el interior, para una unión óptima con la plantilla. Esta tecnología responde a las necesidades específicas del esquí (calor, comodidad, protección, compresión) y está disponible en diferentes grosores para adaptarse al espacio disponible en tus botas de esquí.
