¿Tenéis tiendas físicas?
Sí, nuestros productos están disponibles en numerosas tiendas físicas de todo el mundo. Puedes encontrar fácilmente la tienda más cercana a ti utilizando la herramienta «localizador de tiendas» de nuestra página web.
¿Aceptáis pedidos al por mayor o a granel?
No, solo vendemos directamente a clientes particulares. Para consultas sobre pedidos a granel o al por mayor, ponte en contacto con nuestros distribuidores, que figuran en nuestra página dedicada a ello, o contacta directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Tenéis códigos de descuento o promociones vigentes?
Sí, puedes obtener un descuento inmediato en tu primer pedido suscribiéndote a nuestro boletín informativo, que encontrarás en la parte inferior de nuestra página web. Además, ofrecemos regularmente promociones de temporada y descuentos exclusivos por fidelidad directamente a los miembros de nuestra comunidad.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de nuestra página web o directamente por teléfono al +33 9 71 00 10 48. La asistencia está disponible en inglés y francés, de lunes a viernes durante el horario comercial francés (CET/CEST).
¿Cómo me registro?
Para utilizar todas las funciones de la tienda online y realizar pedidos, deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y definir una contraseña para crear una cuenta de cliente. También puedes iniciar sesión usando tu cuenta de Facebook.
He perdido mi contraseña
En la página de inicio de sesión, puedes hacer clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en nuestra página web. Recibirás un enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico, válido durante 24 horas. Por tu seguridad, a continuación podrás establecer una nueva contraseña en tu cuenta.
¿Cómo acceder a mis facturas/detalles del pedido?
¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, es posible realizar un pedido como invitado: solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y tus datos de envío en el momento del pago, sin necesidad de crear una contraseña. No obstante, te recomendamos crear una cuenta para realizar un seguimiento de tus pedidos y acceder más rápidamente a tu información en tus próximas compras.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (consulta la sección «¿Cómo puedo cancelar mi pedido?» más abajo): solo podemos garantizar la modificación o cancelación si tu paquete aún no se ha preparado para su envío.
¿Cómo puedo recuperar mis datos personales?
En cualquier momento, tiene derecho a recuperar los datos que ha proporcionado en nuestro sitio. En la pestaña "Mis datos personales" haz clic en "Exportar mis datos" para descargar automáticamente una copia de tus datos personales en un archivo pdf o csv.
¿Quiero rectificar mis datos o eliminar mi cuenta?
Tienes derecho a modificar cualquier dato personal en la página «Mi cuenta». Para cualquier otra solicitud relacionada con la rectificación y/o la supresión de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estudiaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible, de conformidad con el RGPD.
Quiero recibir noticias y ofertas de Sidas
Puede suscribirse a nuestro boletín informativo al final de esta página y beneficiarse de un vale de bienvenida. Podrá darse de baja en cualquier momento a través del enlace que aparece en cada correo electrónico que reciba.
¿Desde qué país puedo realizar el pedido?
Realizamos envíos a numerosos países de Francia metropolitana, Europa y el resto del mundo. Consulta nuestra política de envío para ver la lista completa de destinos a los que realizamos envíos.
¿Realizan envíos a los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM) y al extranjero?
Sí, es posible realizar envíos a los DOM-TOM y a numerosos países fuera de Francia metropolitana. Los plazos y los gastos de envío varían según el destino: consulta nuestra política de envíos o selecciona tu país en la parte superior de la página para ver las condiciones que te corresponden.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del importe de tu pedido, de la modalidad de envío elegida (punto de recogida, domicilio) y de tu país de destino. El envío a un punto de recogida es gratuito a partir de 50 € de compra en algunos países. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de envío.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
Sí, la entrega en punto de recogida está disponible para la mayoría de destinos y es gratuita a partir de 50 € de compra. Puedes elegir esta forma de envío durante el proceso de pago, seleccionando el punto de recogida más cercano a tu domicilio.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando su paquete salga de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo electrónico, un enlace le permitirá rastrear su paquete en línea. Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Una vez confirmado tu pedido, este suele enviarse en un plazo de 24 a 48 horas. A continuación, el plazo de entrega es, de media, de 2 a 3 días laborables en Francia metropolitana; puede ser más largo para los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM) y para envíos internacionales.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de haber realizado el pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido para solicitar el cambio de dirección. Una vez enviado el paquete, por lo general ya no es posible cambiar la dirección.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado, incompleto o no ha llegado?
Si tu paquete llega dañado, conserva el embalaje y los productos, haz fotos y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso según la situación. En caso de que el paquete no haya llegado tras el plazo indicado, ponte también en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
¿Ofrecéis envío urgente?
Sí, nuestra tienda ofrece envío urgente a través de DHL Express, con plazos de entrega estimados de entre 48 horas y 6 días laborables, dependiendo del país. Puedes consultar los métodos de envío disponibles, las tarifas y los plazos de entrega estimados para tu destino directamente en nuestra página «Entrega y seguimiento».
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, sidas.com realiza envíos internacionales a muchas regiones mediante transportistas como Colissimo, DPD, UPS y DHL Express. Aunque algunos países cuentan con tiendas online específicas (como EE. UU., Canadá o Suiza), puedes consultar la lista completa de destinos elegibles, plazos de entrega y tarifas en nuestra página dedicada a «Entregas y seguimiento».
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, Sidas ofrece envío estándar gratuito para pedidos a partir de 50 € en la mayoría de destinos europeos (como Francia, Alemania y Bélgica). Para envíos internacionales fuera de la UE o a los territorios franceses de ultramar, el envío gratuito se aplica a pedidos superiores a 100 €.
¿Cuáles son los diferentes métodos de pago?
El pago de los Productos se realiza mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal.
¿Es posible pagar a plazos?
La disponibilidad del pago a plazos depende de las ofertas vigentes y del importe de tu pedido. Si se ofrece esta opción, aparecerá automáticamente en la página de pago al realizar tu pedido.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Contacta rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente llamando al teléfono +33 9 71 00 10 48 o a través de nuestra mensajería instantánea o rellenando nuestro formulario de contacto especificando como objeto "pedido".
Nuestro horario de atención: Lunes, Martes y Jueves: 10:30 a 12:30 / 14:30 a 17:00 - Viernes: 10:30 a 12:30 / 14:30 a 16:00
¿Cómo realizar una devolución o un cambio?
Dispone de 30 días tras la recepción para devolver un producto, siempre que esté limpio, sin usar, sin lavar y se devuelva en su embalaje original con la etiqueta y el comprobante de compra. Acceda a su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», para generar su albarán de devolución, o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si ha realizado el pedido sin cuenta.
¿Cuál es el plazo de amortización?
Reembolsamos los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de sus productos en nuestras instalaciones. Los productos deben estar limpios, sin usar, sin lavar y devueltos en su embalaje original con la etiqueta y el comprobante de compra.
Tarjeta de Crédito: reembolso a cuenta de la misma tarjeta de crédito utilizada al momento del pago.
PayPal: reembolso en la cuenta PayPal utilizada en el momento del pago.
Me han cobrado dos veces en la tarjeta o el importe no coincide, ¿qué debo hacer?
Puede tratarse de una preautorización bancaria temporal que suele desaparecer en unos días. Si tras ese plazo se confirma el doble cargo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y un justificante bancario: procederemos a la verificación y al reembolso si es necesario.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi solicitud de reembolso o reclamación?
Puedes seguir el estado de tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente, o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, mensajería instantánea o formulario de contacto, indicando tu número de pedido.
¿Cómo elijo la talla de mi plantilla?
Consulta la guía de tallas en las fichas del producto. Cuando estés entre dos tallas, por ejemplo la 41,5, te aconsejamos que elijas la talla superior (42-43), ya que nuestras suelas son recortadas, para que puedas ajustar la talla perfectamente.
¿Cómo corto mis plantillas?
Aquí encontrarás una guía detallada paso a paso: Cómo recortar mi plantilla.
¿Puedo usar mis plantillas Sidas en cualquier calzado?
Nuestras plantillas se adaptan a la mayoría de los zapatos cerrados (running, senderismo, esquí, calzado de uso diario) una vez recortadas a la talla adecuada. Algunos modelos están diseñados específicamente para una actividad concreta (esquí, golf, ciclismo...): consulta la ficha del producto para comprobar la compatibilidad con tu actividad y tu calzado.
¿Cuánto duran las plantillas Sidas y cuándo hay que cambiarlas?
La vida útil depende de la frecuencia de uso y de la actividad que se practique, pero, por lo general, se recomienda renovar las plantillas cada 6 a 12 meses en caso de uso regular (carrera, deporte intensivo), y cada 1 a 2 años para el uso diario. Nuestras plantillas cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.
¿Puedo lavar mis plantillas?
No se pueden lavar las suelas a máquina. No obstante, puedes cepillarlos con jabón y dejarlos secar al aire libre o con nuestros secadores de zapatos. Tenga cuidado de no ponerlos sobre un radiador para evitar dañarlos.
¿Cómo sé qué tipo de pie tengo?
Las plantillas 3Feet se adaptan a tres tipos de arco: pie hueco / pie normal / pie plano.
Para saber qué tipo de pie tienes, puedes hacer una prueba sencilla: mojarte los pies, caminar sobre una colchoneta y comparar la traza directamente consultando esto. página.
¿Ofrecéis plantillas para niños?
Nuestra gama está diseñada principalmente para adultos y adolescentes; algunas tallas pueden ser adecuadas para niños mayores, dependiendo de su número de pie. Consulta la guía de tallas de cada ficha de producto para comprobar la compatibilidad.
¿Qué calcetines Sidas elegir para el trail?
La elección depende de tres factores: la distancia de la carrera, el terreno y el nivel de protección necesario. Para carreras cortas o rápidas sobre terreno llano, basta con un calcetín técnico estándar, como nuestra gama Run Anatomic. Para carreras técnicas, por terrenos accidentados o de larga distancia, la gama Trail Protect ofrece una mayor protección para el tobillo y los dedos de los pies, una zona antideslizante y paneles de ventilación específicos. Para carreras de ultradistancia, consulta el modelo Trail Ultra. Utiliza nuestra guía de compra para obtener una recomendación en menos de un minuto basada en tu estilo de carrera.
¿Qué calcetín Sidas elegir para el ultratrail y las largas distancias?
Para el ultra-trail, opta por el modelo Trail Ultra, diseñado específicamente para carreras de varias horas: mayor sujeción, control de la humedad y zonas de protección adicionales. En una carrera larga, hay tres factores que cobran mayor importancia que en una corta: la ausencia de costuras que irriten, la evacuación del sudor y la sujeción del pie para limitar el deslizamiento dentro de la zapatilla a medida que pasan las horas.
¿Por qué y para quién elegir los calcetines Trail Protect de Sidas?
Los calcetines Trail Protect están diseñados para carreras en las que el pie queda expuesto a impactos, fricción y esfuerzo prolongado. Cuentan con protección en el tobillo y la puntera, una zona de sujeción, una zona antideslizante bajo el pie y zonas de ventilación. Se recomiendan especialmente para el trail running técnico (senderos rocosos, desniveles, terreno inestable) más que para correr por carretera.
¿Calcetines de trail o calcetines de running? ¿En qué se diferencian?
Un calcetín de trail está reforzado para soportar las exigencias del terreno (piedras, raíces, desniveles), con mayor protección y sujeción que un calcetín de running de carretera. Un calcetín de running clásico prioriza la ligereza y la amortiguación sobre superficies regulares, con menos refuerzo lateral. En terrenos técnicos, un calcetín de running estándar expone más a las rozaduras y a las ampollas, al carecer de zonas de protección específicas.
¿Son transpirables los calcetines Sidas Trail?
Sí. Los modelos de trail incorporan zonas de ventilación situadas en las partes del pie que más sudan, lo que limita la acumulación de humedad durante el esfuerzo. Una buena evacuación de la humedad reduce tanto la incomodidad como el riesgo de rozaduras y, por lo tanto, de ampollas, en las salidas largas.
¿Cómo elegir la talla de los calcetines Sidas para trail?
Consulta la guía de tallas de la ficha del producto: en ella se indica el número de pie correspondiente a cada talla de calcetín. Un calcetín demasiado grande forma pliegues que favorecen las rozaduras y las ampollas; un calcetín demasiado pequeño comprime el pie y puede dificultar la circulación en las salidas largas.
¿Cómo cuidar los calcetines de trail de Sidas?
Lava tus calcetines de trail a una temperatura máxima de 30 °C y sigue las instrucciones indicadas en el embalaje del producto. Evita el suavizante, ya que reduce la eficacia de las fibras técnicas y la evacuación de la humedad. Se recomienda, preferiblemente, secarlos al aire libre.
¿Por qué Sidas ofrece calcetines específicos para trail?
Sidas es especialista en el pie desde 1975, primero en plantillas técnicas y, posteriormente, en todo el equipamiento para los pies. Los calcetines de trail se inscriben en esta lógica: están diseñados con la misma experiencia biomecánica que las plantillas, para responder a las exigencias específicas del trail: sujeción, transpirabilidad, gestión de la humedad y protección.
¿Por qué llevar calcetines técnicos en lugar de calcetines clásicos para el trail?
Un calcetín clásico de algodón retiene la humedad, lo que aumenta el riesgo de rozaduras y ampollas durante el esfuerzo. Un calcetín técnico evacua el sudor, limita los pliegues gracias a un tejido ajustado y puede incorporar refuerzos en las zonas de riesgo (talón, dedos y tobillo). En una salida de más de una hora, la diferencia de comodidad entre ambos tipos se hace notable, sobre todo en terrenos accidentados.
¿Calcetines de trail bajos, de media caña o altos? ¿Cuáles elegir?
La altura del calcetín debe elegirse en función del terreno y del nivel de protección necesario. Un calcetín de corte bajo es adecuado para terrenos ondulados y condiciones de calor. Un calcetín de corte medio o alto ofrece mayor protección para la parte inferior de la pierna frente a ramas, piedras que salen disparadas y la fricción de las zapatillas de caña alta, y ayuda a evitar que se cuelen residuos. Nuestra gama Run Anatomic está disponible tanto en modelos de corte bajo como de corte alto: la elección es tuya, en función de tus necesidades.
¿Qué calcetines de trail hay que usar para evitar las ampollas?
Los calcetines técnicos están diseñados para adaptarse a las exigencias específicas de la práctica deportiva. En el trail, pueden favorecer la transpirabilidad y la evacuación de la humedad, mejorar la sujeción del pie y limitar las fricciones y los pliegues. Dependiendo del modelo, también pueden aportar refuerzos o protección adicional. Por lo tanto, son especialmente adecuadas para las salidas de trail y los esfuerzos prolongados.
¿Qué crema ayuda a evitar las ampollas durante un trail o un ultratrail?
Para proteger tus pies en largas distancias y prevenir las ampollas, opta por una crema antifricción. Para responder a las exigencias del trail y el ultratrail, la crema antifricción Sidas ha sido formulada especialmente para resistir el sudor y la humedad. Una barrera protectora: forma una película protectora no grasa sobre la piel para eliminar la molesta fricción (piel contra piel, calcetines o zapatillas). Fortalece la piel: formulada con un 99 % de ingredientes naturales (manteca de karité, colágeno marino, vitamina E y extractos de hamamelis), nutre, hidrata y suaviza la piel para potenciar su resistencia natural.
¿Qué es la tecnología GEL?
El concepto de amortiguación dinámica desarrollado por Sidas se basa en una red de microburbujas de gel situadas en la zona de impacto del pie. Estas burbujas se deforman progresivamente bajo la presión, absorbiendo los impactos en cada zancada y reduciendo la fatiga y las tensiones articulares. Esta tecnología está especialmente indicada para actividades de alto impacto, como el running o los deportes de sala.
¿Qué es la tecnología 3D?
Las plantillas y sandalias 3D, que ya vienen preformadas, ofrecen una comodidad inmediata gracias a su construcción tridimensional que se adapta de forma natural a la forma del pie. Esta estructura sostiene el arco plantar, alinea el cuerpo y mejora la estabilidad, sin necesidad de personalización en la tienda.
¿Qué es la tecnología 3Feet®?
Los pies se diferencian según tres criterios: la forma, el movimiento y la distribución de la presión. Por lo general, se distinguen tres categorías: pie con arco alto, arco medio y arco bajo. La construcción biomecánica 3Feet® identifica tu tipo de pie y te ofrece una plantilla adaptada a sus necesidades específicas de sujeción y amortiguación.
¿Qué es la tecnología FlashFit™?
La tecnología FlashFit™ personaliza tus plantillas en un 75 % en tan solo unos minutos, en la tienda. A partir de plantillas preformadas, un especialista las calienta y las moldea directamente a la forma de tus pies. De este modo, solo una parte de la plantilla queda totalmente personalizada; la otra parte, preformada, no varía al calentarse. Resultado: más potencia, control y comodidad, con un ajuste rápido.
¿Qué es la tecnología Custom ?
La tecnología Custom personaliza tus plantillas al 100 %. El profesional calienta una plantilla plana y luego la moldea directamente sobre la huella de tu pie. El resultado se adapta perfectamente a la forma de tu pie para ofrecer una sujeción y una comodidad óptimas, especialmente recomendadas para una práctica intensiva o en caso de necesidades específicas (asimetría, apoyos particulares, etc.).
¿Qué es la tecnología Synergyfit?
Synergyfit™ combina calcetines y plantillas para crear un ajuste perfecto entre el pie y la bota. Se compone de calcetines «PURE», sin costuras ni restos de hilo en el interior, para una unión óptima con la plantilla. Esta tecnología responde a las necesidades específicas del esquí (calor, comodidad, protección, compresión) y está disponible en diferentes grosores para adaptarse al espacio disponible en tus botas de esquí.
¿Qué es la tecnología Custom Live?
La tecnología Custom Live de Sidas es un proceso rápido que permite moldear una plantilla a medida directamente bajo el pie en 6 minutos en la tienda. Ofrece un ajuste personalizado, comodidad vertical, sujeción y estabilidad 3D, así como amortiguación en el talón.
¿Qué es el «bootfitting»?
El bootfitting es el arte de adaptar una bota de esquí a la morfología exacta del pie, un proceso que lleva a cabo en la tienda un profesional formado por Sidas. Mediante la combinación del análisis del pie, la integración de plantillas adaptadas y la modificación del forro o de la carcasa, este método permite al esquiador optimizar su comodidad o mejorar su rendimiento, en función de sus objetivos.
¿Qué es un Sidas Fitting Lab?
El Sidas Fitting Lab es un espacio especializado dentro de la tienda donde expertos cualificados analizan el pie para ofrecer una solución 100 % a medida. Gracias a un diagnóstico preciso, este concepto permite a cada deportista optimizar su comodidad o mejorar su rendimiento, principalmente en el esquí, el running/trail y los deportes al aire libre.
